为有序推进基层政务服务体系建设，持续提升政务服务水平，打造便捷高效的“一站式”政务服务平台，提升群众和企业获得感。秦祁乡以放管服改革为切入点，紧紧抓住便民利民、优质服务这个宗旨，四措并举，狠抓落实，着力提升了窗口工作效率，切实提质增效了政务服务工作。

着力改造服务平台，推进基础设施建设标准化

为严格按照建设规范、透明、便捷的“一站式”政务服务大厅的要求，完成乡政务服务大厅的改造提升工作。秦祁乡筹措资金新购置了办公桌、咨询台、服务桌等硬件设施；规范统一标识标牌；并在大厅上墙公布了管理制度、服务人员等。同时，还设立了业务受理区、自助服务区、休息等待区等区域，为改善大厅办事环境，着力提高服务品质，全面提升服务场所标准化水平夯实了地基平台。持续优化流程清单，推进服务事项办理集中化坚持“应进必进”原则，乡便民服务中心按照“一站式”统一受理要求，做到政务服务事项的应驻全驻。一是推行“一窗综合受理”服务机制。坚持从群众的办事角度出发，按照“一窗无差别全科受理”的模式，打造10分钟便民服务圈，将公共服务、综合受理等相关事项不断集成为“一件事”，从跑多个部门变为跑一个部门。二是办理事项推行清单式管理。通过公示《服务事项清单》，在乡、村便民服务中心大厅公布了服务事项名称、办理条件、所需材料、办理期限、办事程序等。

改善提升服务模式，推进政务体系便民化

一是推行全程代办。依托帮办代办业务系统以及乡、村便民中心，组建代办人员队伍，全乡11个行政村均建立了村级代办服务制度，指定了民事代办员，明确了待办事项。并由代办员代替群众网上申请，做到“一站式接待、一揽子代办、一条龙服务”。二是线上线下联动。充分运用定西市政务服务网、甘快办APP、定政通APP、I定西APP定西营商环境意见码等平台，大力推进行“在线申报、网上审批、在线办理、网上评价”办理模式，通过线上线下融合，努力让数据多跑路、群众少跑腿。

坚持加强队伍建设，推进政务服务水平优质化

一是深入推进服务标准化。针对乡便民服务中心窗口的变化和所承担事项的增多，秦祁乡及时调整、充实人员配置，实现了统一的办公用品、标识标牌，并积极推进统一的礼貌用语、统一的微笑服务；结合“渭您办”乡长进大厅品牌活动，设立乡长进大厅专岗，提高群众满意率。二是强化对窗口工作人员的管理。为提升中心服务人员综合能力建设，秦祁乡通过制定出台《秦祁乡便民服务中心工作制度》、《人员外出工作交接制度》等措施，推进了解决困难问题的进度；健全完善了乡级政务服务中心政务公开、首问责任、一次性告知、容缺受理的管理制度。

目前，秦祁乡便民服务中心进驻民政、退役军人、养老医疗、残疾人、计生、农业、乡村振兴、项目代办、公益性岗位、合作社等11个业务，开设窗口9个，工作人员6名，办理事项108项，其中最多跑一次事项108项，村级可代办事项85项。