为认真贯彻落实中央、省、市纪委关于转变职能、转变方式、转变作风的要求，加快形成“人人都是营商环境、个个都是开放形象”良好氛围。锦州市城市建设服务中心扎实推进信访办理工作，加强协调调度，强化责任担当，促进工作标准化、规范化。

坚持统筹兼顾，健全完善机制。中心高度重视信访工作，研究制定了《首办责任制》和《限时办结制度》。主动加强与省平台、市信访局、市住建局、市人防办等业务领导和指导部门的沟通联络，明确受理范围，维护群众权益，对所转交的材料进行初步审核、登记、交办和归档，为信访办理工作提供保障。

突出办理重点，增强办理实效。一是提升办理时限。严格按照省平台要求的办理时限，以15天为一个办结案件的时间节点。二是提升办理反馈率。及时梳理信访事项，全面掌握群众诉求，不留空白和死角，办理迅速，高效反馈。三是提升办理满意率。集中时间和力量解决影响当前社会和谐稳定的突出问题，特别是房地产开发、环境卫生、住房公积金、公厕管理等领域涉及民生保障的热点问题，及时与诉求人保持沟通，确保做好“办前联系、办中沟通、办后回访”。

明确办理责任，及时高效办理。为进一步明确办理要求和责任，切实做到主要领导负总责，分管领导亲自抓，一级抓一级，层层抓落实。在办理过程中，与相关部门密切配合、加强协作，确保件件有着落，事事有回音。自今年年初以来，中心共受理信访案件81件。其中，省平台已办结17件，按时反馈率100%、办结率88%、好评率91%。市12345热线诉求平台已办结64件，按时反馈率100%、办结率98%、好评率95%。

强化监督检查，落实责任追究。按照“查清事实，查明原因，分清责任，落实追究”的要求，对中心所属各单位信访举报办理情况进行督查检查，并开展“回头看”工作，定期回访、补齐短板提高办理质量。加强各部门沟通协调，及时干预、合理疏导，建立良好的信访工作机制。

（锦州市城市建设服务中心 徐玉正 张钟佳 刘晶娃）