为落实交通运输执法领域突出问题专项整治行动要求，进一步提升我市12328交通运输服务监督电话服务能力和水平，努力打造一支业务素质精、服务意识强的话务员队伍，7月28日，市交通执法支队举办2021年度首次12328话务人员业务培训会。本次培训邀请业务专家进行授课，以面对面互动交流、提问回答的方式，重点针对12328电话受理投诉量占比最高的出租汽车投诉方面的共性问题、难点问题进行详细解答和深入探讨。通过此次培训，进一步夯实了12328话务人员的执法理论基础，拓宽了业务知识面，有效提高了业务能力。

12328交通运输服务监督电话自运行以来，实行7×24小时人工坐席制度，集中受理交通运输系统业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，着力解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环管理。2021年6月12328电话系统运行服务质量考评位列全省第一。

市交通执法支队将坚持促管理上水平，提服务上台阶，更好地倾听群众声音，了解群众需求，回应群众期待，实现群众来电“件件有回复”，把服务热线真正打造成交通运输部门与人民群众的“连心桥”。（市交通执法支队）