随着档案知识的不断宣传普及和广大群众档案意识不断增强，城建档案的利用需求日益增长。市住建局城建档案馆本着“便民、高效、准确”的服务宗旨，强化服务意识、换位意识，努力提高查档效率，提高查准率和查全率，为城市建设、工程备案、司法取证、房屋维修等方面提供了大量的凭证。同时，在巩固传统服务方式的基础上，积极探索“个性化”服务，从而提升服务的主动性、精准性、高效性。

一是开通查档绿色通道。近期，许多既有多层老旧小区的业主为增设电梯前来调取地质勘察报告和房屋结构图。档案馆充分认识这一民生实事工程的重要社会意义，为增梯业主开通查档绿色通道，业主只需带上房屋产权证和业主身份证即可调取增设电梯需要的档案，把“最多跑一次”落到实处。

遇到小区名称模棱两可、施工编号与公安编号不匹配等问题时，工作人员会在城建档案管理系统内耐心比对建设单位、规划批复、开竣工日期、总平面位置图、房型图等数据，尽力为业主查找相关原始资料，为后期的规划、改造或装修提供参考。

二是送档上门服务。针对本市不少施工单位参加优质工程评选，一时又拿不出项目工程的一套完整的工程施工、竣工档案的情况，我馆急用户所急，想用户所想，通过预约可专门派工作人员提供送档上门的查阅服务，一方面给施工单位评优提供了原件资料来证实有关施工的细节和数据，另一方面由工作人员全程跟踪服务，确保馆内档案外借的安全。

三是提供电子档案。原先借阅工程竣工图只能通过打印、复印的方式，但这一方式费时又费力。现在，在馆藏珍贵档案、重点档案和高使用频率档案全部实现数字化的基础上，可以将所需要的档案资料通过接收电子邮件的方式由用户予以利用或者保存，提高效率的同时降低了打印复印的成本，减少档案实体利用，也给用户省去了等待打（复）印图纸的时间。为了更好地服务群众，市城建档案馆逐步优化了查档程序，更好更高效地满足社会各界利用档案的需要。