为进一步推动党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的具体成效，丽景街将“12345”政府服务热线群众投诉问题办理，作为“我为群众办实事”重要抓手，多措并举解决群众诉求，提高办结满意度，确保群众反映的问题件件有着落，事事有回音。

强化“制度桥墩”，规范办单程序

对“12345”所有来办工单，依据反映问题、涉及部门等逐一进行分类，及时交由街道各办公室(中心)相关负责人具体落实，做到第一时间联系信访投诉群众、第一时间开展调查核实、第一时间处理群众诉求，确保所有工单能按时限得到回复。对群众依然存在疑问的诉求，及时“回炉重造”，协调矛盾双方共同解决，提高投诉问题办理群众满意度。

细化“工作桥面”，提高办单质量

以群众意见为导向，以责任落实为目标，进一步规范投诉工单接收、处理、回复的运行流程。坚持“群众利益无小事”的工作原则，在与投诉群众联系时详细记录诉求，耐心解答疑问;在调查核实期间现场勘查有关情况，认真听取群众意见建议;在调查结束后迅速反馈办理情况，切实解决诉求。针对一些情况复杂难以立即解决的问题，街道迅速启动“吹哨”机制，由分管同志牵头，协调相关责任部门联合对群众投诉的问题进行现场勘查，具体分析，协调处理，能当场解决的及时办理，暂不能立即解决的，充分做好沟通解释工作。

夯实“总结桥跨”，归纳办单经验

对于群众多次重复投诉的热点问题，街道及时召开舆情分析研判会，深入研判现状形势及问题原因，为后续工作提供决策及理论支持。成立专班开展调查处理，分析原因，找准症结，制定措施，从根本上理顺诉求关系、缓解群众矛盾，并加以解决，争取群众理解和支持。同时每月定期对街道受理的热线转办单进行分类汇总分析，加强矛盾纠纷排查和信访信息预报，特别是针对物业服务、占道经营、老旧小区改造等涉及民生领域出现的矛盾纠纷，坚持在排查中发现解决问题，在排查中做好群众解释工作，真正将问题解决在萌芽状态。

2021年以来，丽景街接待群众来访98起210余人次，受理“12345”工单3141件，回复率100%，合理诉求办结满意率100%。一批如京能天下川居民用水困难、小区流浪狗扰民、天山熙湖小区健身器材不足、部分居民小区环境卫生脏乱差等群众“操心事、烦心事、揪心事”得到有效解决。