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2021年4月，杭州进行了部分行政区划优化调整，站在历史发展新阶段，市规划资源局上城分局不动产登记窗口通过优化服务、提高标准、抓实作风，努力实现“作用发挥1+1>2，履职风险1+1<1”的改革目标。

一、优化窗口功能，促服务利民

8月2日，原上城、江干不动产窗口正式实现合并，统一搬迁至杭州市上城区凤起东路888号。调整后，共增设5个登记窗口（包括2个综合受理窗口、2个安置房办证专窗、1个网签、税收、登记一窗受理窗口），专设1个档案查询窗口，窗口工作效率将进一步强化，企业（群众）办结时限将进一步缩减。

二、拓展服务方式，促服务便民

锚定群众办事“跑腿更近、方式更多、时限更短、流程更简、材料更少”的期望，不断延长“午休不打烊、下班延时服务、周末开窗办理”等服务时间，积极拓展“24小时自助服务、自助缮证服务、特殊群体‘上门服务’、绿色通道代办服务”等服务方式，使企业（群众）办事满意度、实现率不断得到提升。

三、完善管理制度，促廉政为民

积极实行容缺受理、一人承办多人联办、每周一研、部门联研等制度，减少办件的出错率和主观性；建立每周集中学习研究制度，实现疑难有答复、问题快解决、案头无积卷的目标；强化“首问责任制”“服务承诺制”“限时服务制”的执行，不断规范窗口作风。