一、监管范围

　　消费者为生活消费需要通过网络购买商品，含采用电视、电话、邮购等方式销售商品。

　　二、七类商品不适用七日无理由退货

　　根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，以下商品不适用七日无现由退货：

　　（一）消费者定作的商品；

　　（二）鲜活易腐的商品；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

　　（五）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　三、合理的拆封、调试可退货，消费者退货的商品应当完好

　　（一）商品完好的两大标准

　　1、商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

　　2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

　　（二）被视为商品不完好标准

　　对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

　　1、食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

　　2、电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

　　3、服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

　　四、退货程序

　　消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回，并承担运费。

　　（一）从何时起算七日

　　七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

　　（二）退货时，赠品需要退回吗

　　消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

　　（三）运费谁承担

　　商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。

　　消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

　　（四）最晚什么时候收到退款

　　消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

　　（五）信用卡支付手续费能退回吗

　　网络商品销售者退款时可以不退回手续费。消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。