2021年，县行政服务中心认真贯彻落实省、市、县“五型”政府建设工作要求，坚持以人民为中心的服务理念，不断优化政务服务举措，积极将县政务服务大厅打造成人民群众更加满意的“五型”政府建设示范窗口。

　　积极夯实政务服务功能。一是在自助服务专区增加了2台“赣服通”自助服务设备，提高自助服务能力。二是大力推进网上中介服务超市运用工作，16个项目已通过网上中介超市选取中介服务。三是完善了政务公开专区建设，全方位为群众提供政府信息、工作流程图、办事指南、审批服务事项清单等查询服务。

　　切实规范政务服务行为。一是进一步规范窗口工作人员的服务态度、服务用语、仪容仪表、行为举止，培养良好的服务理念和服务素养，提升服务水平。二是督促各服务窗口将全部进驻事项通过“一窗式”政务服务系统进行受理、办结，确保办理事项按时、按序完成。三是设立惠企政策代办窗口，全面梳理县本级惠企政策，完善政策兑现办事指南及办事流程图；同时，进一步健全了“县、乡、村”三级代办员组成的工作体系，切实为重点项目或特殊群众提供指导和帮代办服务。

　　不断提升政务服务效率。一是积极推进“赣服通”4.0版建设，按照“应上尽上”原则，452项本地高频多发政务服务事项已接入“赣服通”，实现“掌上办”。二是积极开展延时错时预约服务，强化跨部门业务协同办理，增强服务的针对性和有效性，确保政务服务365天“不断档”，1-6月份延时错时办件10642件次；预约服务办件1592件次。三是继续深化“最多跑一次”改革，通过“赣服通”、“微信公众号”平台和“快递免费送达”方式，让“一次不跑”“只跑一次”成为新常态，1-6月份“一次不跑”办件量71692件，“只跑一次”办件量154688件。

　　主动创新政务服务方式。一是在全市率先建成“无证办理”政务服务大厅，办事企业和群众可以通过“刷脸”“扫码”“亮码”等方式，实现政务服务“无证办理”和部分证照“免提交”。二是设立“异地通办”服务窗口，切实推进高频政务服务“跨省通办”“省内通办”；同时，在全市率先通过优化“一窗式”系统，将19个政务服务事项下沉到乡镇受理，推行“县乡联办”。三是设立老年直通办窗口，为老年人提供代办帮办等便利化服务780件次，获得了老年群众的一致好评。

　　大力加强政务服务监管。一是加大对窗口工作人员上班纪律、服务态度、办事效率巡察力度，实行定期通报制度。二是进一步健全政务服务“好差评”机制，实现服务事项、评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖，1-6月份系统评价13617件次，其中，非常满意13536件次、满意81件次，没有出现基本满意、“不满意”评价。三是充分运用“12345”政务服务热线平台功能，及时处理企业群众的诉求，1-6月份共受理工单2269件，办结率100%，满意度97.2%。