信访工作存在涉及面广、规范性强的特点，她主动钻研信访业务，学习相关法规政策，不断提升个人业务能力，很快从外行转变为不可多得的信访督查专员。2020年8月，她还在延平区委党校给100余名青年干部上了一堂《严格落实“三线”管理机制营造稳定有序发展环境》的信访业务培训课。在她的带领下，延平区信访局内部形成了良好的学习氛围，推动了信访工作有效开展。

“信访工作做得好不好、群众满不满意，直接关系到党心民心。”刘娟说。

去年疫情防控期间，她在主动参与社区疫情防控工作的同时，认真做好本职工作。为解决某供应商黄大姐反映拖欠27.6万元货款的问题，她积极沟通联系相关业主方，并督促项目部协调施工班组，最终如期将欠款支付到黄大姐手上。黄大姐亲自将一面“怀爱民之心、办利民之事”的锦旗送到延平区信访局。

“办事要有等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感。”刘娟在信访接待工作中践行弘扬廖俊波精神，对能马上明确答复的问题当场答复，不能马上明确答复的问题做好说服、解释工作，对热点难点、情况复杂、涉及面广的问题，她总是第一时间听取诉求，理清来龙去脉，找准症结，带着感情和责任协调责任单位消除群众不稳定情绪。

2012年以来，她始终坚守在矛盾突出的接访一线，共交办信访事项近千件，反馈率和办结率达100%，有力督促化解了一批群众反映的合理诉求和重点疑难信访问题，用公心、细心、耐心架起了党和群众的“连心桥”。

“兢兢业业服务人民，是书写人生华章最好的方式。”这是刘娟坚守的信念，也是她诠释共产党人品质的最好注脚。今年“七一”前夕，她获评全省优秀共产党员。

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