为切实解决群众“痛点、难点、堵点”问题，杜绝“庸懒散慢”“门难进、脸难看、事难办、话难听”和作风漂浮、拖拉、推诿等现象发生，严格依法依规办事，杜绝不作为、慢作为、乱作为，力求办得快、办得好，做到不让工作延误、不让差错发生、不让群众受气，真正实现办事提速增效。市政务中心“三强化”提升政务服务效能。

一是强化廉政学习教育。为进一步强化服务窗口人员工作纪律、廉政教育及警示教育的力度，转变工作作风，优化服务态度，提升窗口和大厅形象，多次组织召开会议安排部署、预防提醒、警钟长鸣，确保中心及大厅全体干部职工加强党性修养，牢固树立纪律规矩意识，主动接受监督，守住底线，不触高压线，在纪律规矩约束下用权、做事，要树立正确的人生观、价值观和权力观，切莫重蹈覆辙，要不断提高党性修养，增强廉洁自律意识，做到警钟长鸣，自觉筑牢拒腐防变的思想防线，以案为鉴、以案促改，进一步增强自律意识、知责意识，尽职尽责，提高为民服务效率和能力，在中心及大厅营造风清气正的政务服务环境。上半年，共组织召开警示教育3次，签订中心党员干部职工廉政承诺书和《党员干部约谈（四种形态）情况登记表》共计59份；组织召开节前预防提醒2次，签订了《党员干部约谈（四种形态）情况登记表》共计38份。

二是强化作风建设督查。为提高工作效率，优化大厅服务质量，政务中心效能科按照《凯里市政务服务“晒比评述”工作实施方案》，以“转变作风”为导向，采取日常督查和领导带班不定时巡查方式加大对中心各科室和进驻窗口的监督力度，铁面执纪，对顶风违纪行为实行“零容忍”，以“公平公正、规范引导、激励为主、惩戒为辅”为工作思路，团结协作，扎实、稳定推进大厅党风廉政工作落到实处。2021年以来，开展岗前培训26人，提醒警示教育谈话62人次，上班期间脱岗2人，违规违纪5人，大厅窗口迟到44人/次，化解大厅窗口矛盾纠纷3件。

三是强化解决群众诉求。我中心投诉受理严格落实《首问负责制》、《限时办结制》及“马上办”工作制度，将投诉受理工作真正做到有诉必接、接案必查、查办到位、办结必复，提高了受理效能。截至目前，中心共受理群众投诉举报8件；收到群众建议2次，意见建议回复率达到100%，群众满意率达到100%。做到真心对办事群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。