“感谢高新税务局大厅的工作人员，理解企业实际情况，及时上报问题，衔接各个部门，替企业解决困难，非常感谢这种服务意识。”8月16日上午，襄阳高新区税务局纳税服务科召开周一例会，科长汤永忠为大家朗读了襄阳金药堂大药房负责人潘女士的感谢信。

　　据了解，潘女士曾于2014年在高新区注册过一家药房，由于选址不当，生意一直不景气，于是当年8月在缴清当月税款后就关门停业了。“当时决定关门比较匆忙，而且觉得该缴的税都缴清了，应该不用再和税务局打交道了，所以后续手续确实没有办理。”潘女士回忆说。由于她的这家药房停业后未办理注销手续、也一直未正常申报，同时潘女士后来又更换了手机号码，税务部门无法联系，导致被税务部门认定为“非正常户”。

　　今年8月，潘女士在给新药房领购发票时，才得知7年前注册的药房已经被认定为“非正常户”。如果不及时把这个非正常状态取消，她目前名下企业的纳税信用等级和发票领用都会受到很大影响。由于时间久远，办理解除非正常户状态以及注销所需要的公章、发票章、账册等资料都已经遗失。心急如焚的潘女士自责不已，只能抱着试试看的心态，到高新区税务部门寻求帮助。

　　办税服务厅导税人员在详细了解潘女士的情况后，将她带到该局新设立的“办不成事”窗口，并第一时间联系原药房所属的税源管理科、征管科共同商讨解决办法。由于潘女士的问题具有代表性，税务局决定，在核实潘女士身份后让她写下办税承诺书，同时核查清其关联账目和征管系统历史数据，确认无误后为她办理了非正常状态解除和原药房注销手续，这下，潘女士心里的石头可算是落了地。

　　据悉，设立“办不成事”窗口是高新区税务局结合党史学习教育活动，在深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动中推出的一项便民办税新举措。纳税人缴费人在生产经营和办理涉税事务时遇到“急事”“难事”和“办不成的事”，都可以到这个窗口来寻求帮助。窗口工作人员及时把脉开方、对症下药，为纳税人缴费人排忧解难。

　　目前，迅速“介入+解决”眼下已成为高新区税务局“办不成事”窗口的行为准则，自该窗口开设以来，已为纳税人缴费人顺利解决问题6件，问题解决率达100%，得到纳税人缴费人的好评。（高新区税务局? 李莉 王伟）