12345政务热线作为政府与群众的“连心桥”，在疫情防控工作中起到了接收问题、核实诉求、解答难题的重要角色。

7月21日至8月13日，街道热线办共收到群众诉求605件。面对如此多的诉求工单，街道热线办当即抽调人员全力协助街道新冠肺炎疫情联防联控工作指挥部处理群众诉求，对于所有疫情工单必须在2天内答复完毕；同时，深入基层协助村社做好疫情防控和全员核酸检测工作。

清晨6:00

“稍等，咱们量个体温，再出示一下‘苏康码’。”这是赵婷婷在陈卞村值守的第17个早晨。自疫情发生以来，洪蓝街道热线办工作人员就积极投身到抗疫一线，协助疫情防控工作的开展，26岁的赵婷婷就是其中一员。除了防疫工作，12345政务热线工单也需要兼顾，赵婷婷每天早晨赶往陈卞村值守，下午回到办公室处理工单事宜。

她说：“和医护人员比，我真的没有做太多，我只是想尽年轻人的一份力，助力疫情防控，保障群众安全。”

下午1:30

“您现在还是‘黄码’吗？7月10日之后去过机场等中高风险地区吗？三次核酸检测都做完了吗？结果出来了吗？那您可以带着身份证和三次核酸检测报告阴性证明到洪蓝街道新时代文明实践所现场申请转码，记得戴好口罩。”31岁的刁俊华也是热线办的工作人员之一，原本仅负责洪蓝街道大联动平台的她，主动承担起了“黄码”转“绿码”的通知事宜，周六、周日也在办公室全天坚守。一眼望去，22页的转码咨询工单，而且数量还在不停地增长，对待每一个焦急的诉求人，她都耐心解释。

她说：“很感谢领导体恤我家里还有两个孩子，没有安排我值守卡口，正因为这样，我才更要承担一些有意义的事情，站好自己的‘岗’。”

晚上10:00

“请大家有序排队，间隔一米距离，出示‘苏康码’，检查下身份证、小孩的社保卡。”核酸检测正有序进行，26岁的热线办副主任张振前趁人不多的间隙捶了捶腿，一旦有群众来检测，又投身到工作中。从清晨5:30到岗协助核酸检测开始，张振前已经忙碌了近17个小时。4次核酸检测，他都值守在陈卞村，第一次核酸检测从夜间开始，他从下午5:00一直工作到次日早晨7:00，在把热线办的工作交代完后，才放心去休息。

他说：“我们部门其他工作人员都是女孩子，而且我还没成家，我当然要多承担一些，近几次核酸检测大家越来越有经验了，效率也越来越高，相信疫情很快就会过去。”

那些曾被父辈们笑称长不大的“90后”成了此次疫情防控的中坚力量，他们在家是父母掌心的宝，是孩子头顶的天，但在疫情防控的战场上，他们用青年人的担当筑起了一道安全防线。