为深入贯彻落实县委“高举旗帜、响应号召、奋进新时代、启航新征程”主题活动安排，倒逼政策制定“最先一公里”更加优化、政策执行“最后一公里”更加畅通，8月23日，县人社局党委书记、局长魏有俊在人社局便民服务大厅开展“局长走流程”活动。

“政务服务环境优不优？”“工作人员态度好不好？”“经办事项流程快不快？”“办事群众满不满意？”带着这些问题，魏有俊以普通办事群众的身份，对人社业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等进行了全流程体验，现场找痛点、通堵点、破难点，零距离抓人社政务服务再提升。

魏有俊首先来到社保卡办理窗口，询问正在办理业务的群众，“办理什么业务？办完了没有？程序麻烦不麻烦？办得满意不满意？”随后又以普通群众的身份，咨询工作人员，社保卡丢失了如何补办？工作人员详细就补办所需资料、办理地点进行了详细说明。在问到如何查询自己的社保卡发卡地时，工作人员表示，可以持身份证件现场查询，也可以自己登陆“秦云就业”小程序，不用出家门便可进行线上查询。来到劳动监察窗口，魏有俊以劳动者的身份就企业拖欠工资问题进行投诉，办案人员首先按程序详细了解了案件的事由，随后一次性告知其立案所需资料及办案程序，表示调查后会在5个工作日内告知其是否立案。在人才交流服务窗口，他就办理高校毕业生存档问题进行了询问，工作人员就所需资料进行说明，就毕业生实名登记、填写档案管理卡等程序进行了介绍和体验。

在体验结束后，魏有俊现场指出了个别窗口存在的问题，并提出了意见。他强调，人社干部要主动向服务一线靠拢，多站在办事群众角度判断政策的制定是否科学、办理流程是否合理、事项材料是否繁琐。窗口工作人员要加强业务知识学习，把理论知识与具体实践紧密结合起来，不断提高“我为群众办实事”的能力和水平。要规范自身形象，严格落实七制四公开三亮明等相关制度，展示人社服务的良好形象。

下一步，县人社局将继续组织领导干部深入一线窗口，通过与企业群众面对面开展办事服务、接听咨询热线等方式，检视政策宣传是否到位，办事流程是否畅通，实现从“方便管理”向“方便办事”转变、从“被动接受”向“主动改进”转变，切实提升服务效率和服务质量，让惠民政策落实落地。