规范工单办理流程，开设优化营商环境“政企通”专席，建立“12345+好差评”机制……今年以来，市行政审批服务局“12345您身边的智慧管家”为主题，大力开展“我为群众办实事”实践活动，取得了令群众满意的工作成效。

今年以来，结合“我为群众办实事”实践活动，我市进一步推进热线便民服务工作，成立衡阳市12345政务服务便民热线（简称市12345热线）工作领导小组；加快热线短号整合归并，96119火灾隐患举报热线、12333劳动监察维权热线、12349民政服务电话于6月完成整合，目前共整合了16条部门短号服务热线。

为规范工单办理流程，市行政审批服务局印发《关于进一步规范市12345政务服务便民热线办理工作的通知》，明确了工单办理流程，建立健全知识库更新机制，强化知识库信息保障。同时，积极参与“营商环境优化年”活动，打造“12345+营商环境”模式，在各级12345热线接线大厅开设优化营商环境“政企通”专席，集中受理分办企业相关诉求，梳理12345热线系统平台中“营商环境”问题类别、知识库模块等相关信息。

为提升群众满意度，市行政审批服务局建立“12345+好差评”机制，将12345热线办理情况纳入政务服务“好差评”， 实现市12345热线平台与市政务服务一体化平台系统的对接。12345热线回访员对政务服务一体化平台系统产生的“差评”处置结果进行回访、反馈或发回重办。

一系列扎实举措取得了显著的工作成效，7月份，市12345热线在全省热线工作综合排名中，以99.33分位列全省第一。其中，热线电话接通率、群众诉求按时办结率、办结工单回访率、群众回访满意率等数据指标达到100%。