8月23日，北臧村镇党委副书记、镇长张华义采取不亮身份、不打招呼、不安排陪同人员的方式径直来到北臧村镇政务服务大厅体验办事流程。在体验过程中，他发现有的群众在办理更改定点医院业务时，记不住医院名称也说不出医院代码，虽然在工作人员的帮助下完成了业务办理，但耗时相对较长，影响了群众办事的体验感。面对此情此景，张华义看在眼里，急在心里。在结束体验后，立刻组织召开政务服务工作协调会，确定了制作北臧村镇便民手册（北京市定点医疗机构代码表）和在公众号便民服务板块增加定点医院自助查询链接的解决方案，并在8月25日完成了公众号新增板块和便民手册的投放。

　　现在，前来办事的群众，只需通过便民手册就能便捷的查询定点医院资料，一名年轻的办事群众评价说：“其实你们放的这个便民手册，我一开始是拒绝打开的，我总觉得这种手册里都是政策宣传，我不一定看得懂。没想到一打开，真香，本来在选哪家医院做定点医院一直犹犹豫豫的，要么不知道哪家医院好，要么不记得医院名字，现在这个手册，医院名称、代码、等级、在哪个区，都给你说的明明白白的，对于咱老百姓来说真是太方便了，一下子就选定了心仪对口的定点医院，给你们点赞。”

　　通过投放便民手册解决群众定点医院查询的痛点可以看出一把手走流程不啻为一把解决痛点问题、提高服务效能的钥匙，更是拉进与群众距离的共同纽带。在以后的工作中，北臧村镇将安排更多的一把手体验和社会公众体验，发现并及时解决政务服务的堵点和痛点问题，实现“边体验、边查找、边改进”，不断优化办事效率，持续提升群众办事体验感，让群众满意的服务真正落到实处。