人大代表是党和国家机关联系人民群众的重要桥梁，也是人民群众表达意愿、实现有序政治参与的重要渠道。然而，往往有“代表不知在哪接待群众”“群众不知到哪找代表反映问题”的尴尬。对此，迎泽区人大常委会在区政务服务中心设立了人大代表监督窗口，以代表联络站建设为依托，创造性推进代表活动阵地向基层延伸、向行业拓展，探索基层治理精细化的新路径。

据悉，设立专门的人大代表监督窗口在我省尚属首次。

8月27日，迎泽区召开人大代表监督窗口启动仪式暨工作安排部署会。区人大常委会党组书记、主任薛凯，区委常委、副区长裴涛出席会议并讲话，区人大常委会副主任尹晓平主持会议，区人大常委会办公室、人事代表工委以及区行政审批服务管理局负责同志和各街道（镇）相关人员参加会议。

人大代表参加活动在区人大常委会统一领导下进行。为方便群众，可以通过线上、线下两种渠道围绕进一步提升政务服务水平、持续优化营商环境提出宝贵意见建议，了解和反映生产生活中遇到的带有共性的实际困难、矛盾和问题。

线上模式将借助迎泽区“互联网+党建”服务群众工作信息平台（简称“迎泽群工”），依托三级政务服务体系，构建区、街道（镇）、社区（村）以及网格四级体系进行信息流转。同时“迎泽群工”无法受理的问题事项，由区政务服务中心工作人员与区便民服务中心对接，将数据互联互通，多渠道打通问题处理反馈途径。

第二步：进入代表履职事项反映。

点击进入“代表履职”板块，针对日常生活中发生的事情进行填写反馈。

填写内容包括：

事项地点：填写事件发生的真实地址，方便管理人员后续处置快速定位。

手机号码：方便处置人员第一时间联系到反映人，也可以将处置结果第一时间反馈至反映人。

反映事项：填写真实的事件发生情况描述。

第三步：点击提交事项后，反映的内容将进入“群工系统”进行内部流转。

如果此事项社区（村）、街道（镇）可处置，则由社区（村）、街道（镇）处理，最后由社区（村）对此事项进行办结，并对群众进行回访，同时将处理结果告知区政务服务中心。

如果此事项不在社区（村）、街道（镇）可处置范围，则由区政务服务中心转发至区便民服务中心，最后由便民服务中心处置并将结果反馈至群众，同时将处理结果告知区政务服务中心。

在区政务服务中心二层27号工位设立了“人大代表监督”窗口，每月的10日、25日为人大代表接待日，由区人大代表现场收集群众反映信息（非接待日群众也可在窗口登记事项、反映问题），随后由区政务服务中心工作人员统一收集后进行研判。

如果事项属于街道（镇）、社区（村）可处置的事项，则由区政务服务中心工作人员将事项信息录入“迎泽群工”系统“代表履职”版块，由社区（村）、街道（镇）进行处理，最后由社区（村）对此事项进行办结，并对群众进行回访，同时将处理结果告知区政务服务中心。

如果此事项不在社区（村）、街道（镇）可处置范围，由区政务服务中心转发至区便民服务中心，最后由便民服务中心处置并将结果反馈至群众，同时将处理结果告知区政务服务中心。