为持续优化营商环境，增强市场主体活力，促进经济稳定增长，凯里市政务中心推出“客服式”事前辅导服务，助推企业开办提速增效。

“您好，这里是开办企业综合服务窗口，有什么可以帮您的？”

“我想咨询开办企业要准备什么材料？现在疫情出行还是有点担心，必须到现场来办吗？”

“目前企业开办已实行“一网通办”，不需要您提供纸质材料，您可以线上登录贵州政务服务网点击“企业开办”系统全程网办，由您直接填写上传企业相关信息即可，我这边可以电话为您全程辅导。”

“我按照你指导的填好了，现在点击提交，这样就办好了吗？”

“是的，一个工作日内您申请开办的企业即可拿到营业执照。”

“没想到这么方便，在家就能办好了。”

针对刘先生开办企业的需求，工作人员以电话辅导的形式完成线上办理，当天下午刘先生就得到了申请的营业执照，并且享受政府补贴的免费刻制印章、免费发放税务“UKey”等服务。这仅仅是凯里市“客服式”事前辅导的其中一例，除提供电话咨询辅导以外，还配备有专窗专员，为企业开办做好事前辅导服务。

今年以来，凯里市大力开展企业开办事前辅导服务工作，助推企业发展提速增效。一是加大宣传推广，线上借助电视台、电台、微信公众号等媒体对企业开办办事指南进行宣传，对外公布咨询电话、办事指南、材料模板；线下开展企业走访和设点发放宣传资料，提升办事企业知晓率，为申请人事前答疑解惑。二是优化大厅窗口设置和人员配备。在政务大厅设置咨询台、自助服务区、企业综合服务窗口、开办企业咨询和事前辅导窗口，为申请人提供办事指南、一次性告知单，配备6名工作人员为企业开办提供事前辅导。企业开办申请人可通过贵州政务服务网平台自行申请，最多一个工作日即可办结，并同步完成刻制印章、申领发票、员工参保、公积金缴存登记、医保登记、银行预约开户办理业务。

通过流程优化和事前辅导，企业开办流程更加清晰便捷，申请人无需到大厅窗口办理，提质增效成效显著，自行申请办理占比超过95%。今年以来，企业开办共计1652件，由申请人通过贵州政务服务网申请办理共计1573件，到大厅由窗口工作人员陪同辅导办理共计79件。