近期连续出现极端高温天气，前来办事的群众头顶烈日，辛苦奔波，为充分体现医保窗口“真心服务、真情服务”的服务理念，践行党史学习教育成果，医保局窗口工作人员以学促做，立足本职工作，探索新的工作方法，向办事群众送去夏季“服务凉风”。

窗口人员利用每周一、周四的晨会和礼仪学习时间，认真汲取各项理论知识，牢固树立为民服务意识，深入思考并解决“窗口人员干什么”，“窗口人员注意什么”“窗口人员应该怎么样做好当前工作”的问题。在带着问题工作的过程中，医保窗口人员积极作为，通过三方面工作转变服务方法，树立良好形象：一是开展微笑服务、主动服务，窗口工作人员着装整齐、注重仪表，对每位前来办事的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，所有窗口人员互相监督提醒，将最贴心的服务展示给办事群众；二是开展一岗多能锻炼，为了解决个别时间段办事群众相对集中的情况，高效率、高质量提供服务，经办人员由一事一岗向“一岗多能”复合型人才转变，坚持每周一下班学习医保经办业务政策和流程，使经办工作人员对各个岗位的工作任务和工作内容进行全面系统的了解和掌握；三是积极推进“互联网+医保”服务模式，实现异地就医备案“网上办”、“掌上办”，生育津贴“就近办、一次办”，城乡居民征缴“指尖办”，医保待遇“一站式”报销等措施，促进医保服务更加便捷惠民，提高医保公共服务水平。

下一步，医保局将继续以“经办事项再少一张纸、经办时间再少一分钟、帮办代办事项再多一件”为目标，进一步加强窗口工作人员培训，不断提升窗口人员业务水平和工作能力，以更优质、更高效的服务，换取办事群众的更顺心、更舒心。