想去医院看病拿药，不知道怎么网上预约只能去现场排队；随时随地都要亮出来的健康码，不会用应用只能截图藏在相册里……当互联网裹挟着时代浪潮汹涌而来，年轻人享受着迅捷与便利，为越来越快的速度欢呼。与此同时，大多数老年人难以跨越这道“数字鸿沟”，逐渐成为网络时代“新留守”。信息化时代，如何以科技创新提升政府服务温度，助力老年人跨越“数字鸿沟”转变乐享“数字红利”，给大数据工作提出了新的课题。

提供智能化、便捷化服务

助力老年人跨越数字鸿沟

不能否认，因为疫情原因，老年人与数字化的“疏离感”更深了：无法出示健康码、不会打“网约车”；不懂预约挂号……每每遇到这些问题，多数老年人选择求助子女或自行摸索，但又因为很多App功能的适老化、亲老化不足，导致了老年人“慢懂快忘”。如何“破题”，作为山东省移动端政务服务的总门户、数字政府的重要载体，“爱山东”在人性化服务上下功夫，推出了一系列适老化改造。

目前，“爱山东”上线全国首个省级老年人电子优待证，实现了省内和省外来鲁60周岁(含60周岁)以上老年人在“爱山东”完成证件申领后，亮证免费乘坐城市公共交通工具等六项优待政策。为了提高老年人的使用体验，爱山东将“公交乘车码”与“老年电子优待证”进行融合，打造了省内首个适老化改造应用，老人亮码即可免费乘公交。

破解不敢用、不会用难题

帮助老年人享受数字红利

“人家说现在好多业务包括退休，医保啊，都能在手机上操作，可方便了。但这东西咱玩不转啊，只能找孩子帮忙。我年纪大了，看一两遍也学不会，下次有事还是解决不了。”72岁的张阿姨形容这种感觉“有点苦闷”，还有点儿“跟不上时代”的感叹。

为了破解老年人不敢用、不会用智能手机的问题，“爱山东”针对老年人高频服务事项，通过增加服务授权办理、家人代办等功能，实现落户服务、健康通行码等多项他人代办功能，为不会使用智能手机的老年人提供更便利更人性化的服务。

下一步，“爱山东”将在优化网页字体大小、提升色彩对比度，增加服务办理向导、人工客服引导、智能读屏等无障碍功能的同时，对应用服务进行流程再造，以适应老年人的使用需求。

提供更智慧、更全面保障

提升老年人生活幸福感

而如何让那些特殊的老年人也享受到数字红利，“大数据”一直在不断破题。“爱山东”近日上线了“养老机构查询”“社区日间照料中心”功能。选择所在地市后搜索关键词，即可显示机构名称、星级、负责人、联系电话及地址，以备查询选择。