今年夏季汛期长，雨水多且急，鲁谷街道部分老旧小区房屋年久失修，容易发生漏雨现象，街道12345市民服务热线接收房屋漏雨相关诉求量较去年同期增加明显，且受连续降雨等因素影响，维修工作困难重重。

　　为解决好辖区房屋漏雨相关居民诉求，近日，鲁谷街道召开12345市民服务热线漏雨工单调度会。 本次调度会以物业企业专场的形式分设为三场会议，分别为盛景嘉和物业、首开物业、老旧小区综合整治项目负责企业。会上对汛期以来的漏雨工单逐单进行梳理，发挥社区人熟、物业事熟的优势，详细了解具体漏雨点位、维修状况、居民情况以及面临的问题，主要领导针对不同工单情况进行统筹调度，逐一破解难题，做到应修尽修，保障辖区居民的生活品质。

　　街道党工委书记苏文颖提出三点要求：一是要提高重视程度，房屋漏雨问题不仅仅是汛期“接诉即办”的面临“难事”，更是关乎群众切身利益、提升生活品质的“大事”，各包片科室、社区和物业要引起足够重视，“有一修一”，并争取做到“修一保一”；二是要加强沟通协作，包片科室及时协调跟进，社区和物业互相配合，提前联系居民，做好沟通解释和上门维修工作，畅通社区物业之间沟通渠道，社区工作人员将收集的居民意见及时反馈至物业，做好维修后定期回访，出现反复现象及时处理，保质保量完成漏雨工单办理工作；三是要探索长效机制，在房屋漏雨问题“小切口”的基础上，以接诉即办“双派双考”机制为抓手，合理利用物业奖补及应急处置资金，不断推进基层物业管理形成良性循环，探索辖区物业管理长效机制，提高物业服务水平，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，鲁谷街道将继续紧盯群众的揪心事、烦心事，坚持“民有所呼、我有所应”，解民忧、暖民心、顾民意，“有一办一、举一反三”，不断推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”延伸，全心全意服务辖区居民。