8月18日9：47分，东宝区市场监督管理局接到投诉，家住东宝区的谢先生在山水龙城一超市订购了一只鸡，其内脏是黑色的，怀疑是病鸡，希望12315帮忙处理。根据属地原则，本应由东宝区市场监管局受理，但因疫情管控，该局执法人员无法到一超市进行现场调查，故移交掇刀区市场监督管理局局处理。

“您好，请问是谢先生吗?我们这里是掇刀区市场监督管理局掇刀石市场监管所……”接到指令后，掇刀石所执法人员立即拨打投诉人谢先生电话，详细询问投诉事项和诉求。

随后，掇刀区市场监管局迅速行动，掇刀石市场监管所工作人员赶到该超市调查。执法人员通过手机扫码溯源，调取购进的该批次白条鸡《动物检疫合格证明》进行核对，并核实消费者购买情况后，电话联系消费者告知调查情况，通过微信方式将《动物检疫合格证明》等检查资料传给消费者。经沟通调解，消费者认可调查情况，针对消费者的疑惑，超市也同意为其退换货处理。

从东宝区市场监督管理局接到投诉到10：26掇刀区市场监督管理局处理完此次消费投诉，仅仅只用了39分钟，这只是掇刀区市场监督管理局处理疫情期间投诉的一个缩影。

自8月初，全市确诊第一例“德尔塔”新冠肺炎病例以来，涉及蔬菜、水果、 肉类、蛋类、米等商品价格上涨、质量不合格等投诉举报数量激增，区市场监管局以维护消费者合法权益为使命，以保障消费市场安全稳定为责任，根据疫情需求打破常规，对所有与疫情相关的投诉，按照特事特办、急事急办的原则，在24小时内办结，切实维护消费者合法权益。（赵钰 何梦雪）