一个热线、一份派单、一颗真心。在“接诉即办”工作中，河南寨镇突出压实村级主体责任，发挥村级党组织凝聚力、战斗力，首诉绿单量明显改善，压减总量、压减红单、提升绿单的“两减一升”工作目标得到持续提升。

近日，荆栗园村村民通过12345市民服务热线反映自家门前边沟堵塞，希望相关部门能够进行清理。派单后，荆栗园村村党支部书记立即协调镇路政科，由镇路政科联系区公路分局对边沟进行清理，但清理过程中发现移动公司电缆埋于边沟中，贸然清理易导致移动信号瘫痪，清理难度较大。于是镇路政科迅速联系移动公司人员协助清理，最终圆满解决此事，实现工单双满。

不远处的套里村，村民两车相碰发生交通事故，车主沟通过程中发生口角，遂拨通12345市民服务热线。套里村村党支部书记接到派单后随即联系两位当事人，耐心协调、悉心疏导为双方调解，实现首诉双满。

在每月“接诉即办”工单中，涉及宅基地纠纷，基础设施不完善、道路破损等民生问题的工单占绝大多数。河南寨镇各村“两委”班子统一思想，压紧压实属地责任，对诉求工单实行村级“每日必会商、每周必研判、每月必复盘”制度，严格落实“1135”工作法，对于研判中疑难问题，遗留问题提级办理并严明奖惩措施。对百姓诉求实行合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，政策咨询上门谈的“三上门”制度，对老百姓反映的问题不回避、不推诿，迅速调查核实处理，不断改进服务质量。

河南寨各村“两委”干部始终努力处理未解决事项、认真报送剔除事项、分析后上报疑难事项。严格落实“民有所呼，我有所应”，切实保障和改善民生，打通民生服务“最后一公里”，真正做到对群众诉求的快速响应、高效办理、及时反馈、悉心解决。

（密云融媒记者付圣杰）