各社区、96345加盟服务企业和服务者：

松阳县96345社区便服务信息中心已成立八周年，目前中心加盟队伍中拥有一技之长服务者74人，服务企业2家。2020年度中心受理的总话务量19589件，其中生活服务类4755件，咨询类14817件，事务类11件，表扬件6件。其中处理因加盟服务者上门服务未圆满完成任务而高收费的不满意件1件和投诉件1件，市民满意率为99.9℅。广大加盟服务者严格按照《松阳县96345加盟企业与一技之长服务者服务规范手册》要求，做到有需必应，真诚服务，积极踊跃参与各类志愿服务活动，表现出良好的职业素质。为确保中心的加盟服务者能更好的服务百姓，提升服务形象，优化服务品质，充分发挥先进的模范带头作用，中心根据《96345年度十佳加盟一技之长服务者和优秀加盟企业评选办法》规定及历年工作的惯例，开展2020年度十佳加盟服务者、年度优秀志愿者、年度优秀新人评选活动。有关事项如下：

一、奖项设置

本次活动奖项设置“2020年度十佳加盟服务者”10名、“2020年度优秀志愿者”1名、“2020年度优秀新人”1名。（共12名）

二、评选对象

加盟松阳县96345社区便民服务信息中心并经中心初步审核在本年度内考核情况综合评定较好的20位一技之长服务者为候选人（见附表），中心将通过松阳政府网对候选人进行公示。

三、评选标准

1.符合96345年度十佳加盟服务者评选标准（见规范手册）；

2.热爱本职工作，思想觉悟高，识大体、顾大局，服务意识强，技术水平高；

3.服务接单率98%以上，满意率达98%以上；

4.积极参加中心组织开展的各项培训活动及免费服务活动。

四、评选方式

（一）“年度十佳加盟服务者”

1.96345服务热线投票：居民可拨打96345服务热线直接报师傅编号或师傅姓名，同一号码每天限二次，每次可给1-10位不同的加盟服务者进行投票。

2.中心根据加盟者在本年度内的服务实绩（包括接单率、取消服务率、市民满意率、参加免费活动次数、加盟会议参会率、服务情况反馈单使用及上交情况，同时结合其受到求助者表扬以及被投诉情况等）进行综合评定。

3.本次评选96345热线投票占40%，考核综合评定占60℅。

（二）“年度优秀志愿者”

中心根据加盟服务者在本年度内的派单情况、回访满意率及参加中心组织的志愿服务活动次数等进行综合评定。（三）“年度优秀新人”

于本年度内加盟并服务6个月以上，试用期、加盟期间均未发生任何投诉件与不满意件，接单积极，服务态度、信誉度及回访满意率都达到100%的新加盟服务者进行综合评定。

五、公告表扬

经以上确定获得“年度十佳加盟服务者”、“年度优秀志愿者”、“年度优秀新人”称号的个人，中心将给予颁发荣誉证书和500元奖金，并在松阳政府网予以公布。

六、投票时间

2021年9月23日至2021年9月30日（每天上午8：30至下午17：00）截止。

附件：2020年度十佳加盟服务者候选人名单.doc

松阳县民政局

2021年9月16日