“一把手”亲自挂帅。鄂城分局局长陈军同志高度重视群众诉求，第一时间带执法人员到花湖开发区畅和银座小区与投诉人进行“面对面”沟通，调查核实处理华莱士餐饮店烟道气味扰民实际情况，经协调，华莱士餐饮店承诺在近期安排专人对油烟净化设施进行清洗、对烟道进行维修严防“跑冒滴漏”，同时安装除味设施，减少油烟气味对周边居民的影响。群众对处理情况表示满意，对执法人员及时到达现场处理回应群众诉求的做法表示高度赞扬。

油烟监测提供执法依据。为履行生态环境执法职责，为群众排忧解难，执法人员不惧天气炎热，在餐饮店经营高峰时段的中午及夜间分时段对“仁督府北京烤鸭”、“玩味江湖夜市”、“黄小厨夜市烧烤”等群众反映强烈的餐饮店进行油烟监测，并由群众现场监督，全过程做到执法公平、公开、公正，根据监测结果，由城管执法部门对餐饮店依法依规进行查处。

联合执法提高执法效能。针对群众反映的古楼街办十字街丰裕小区7家餐饮店油烟扰民问题，执法人员多次到现场沟通协调，并联合城管、市场监督、街办、社区、物业相关部门及餐饮商户、居民代表召开油烟整治协调会。目前，该处已建立两条公共油烟管道，有效解决了小区油烟扰民问题，改善了老旧城区环境质量，用实实在在的行动赢得了群众的一致好评。

我局执法人员通过做到四个“第一时间”：第一时间倾听群众诉求、第一时间到达现场协议处理、第一时间联合部门执法、第一时间反馈处理情况，用实际行动践行“初心使命”，牢固树立生态环境执法人员的“执法为民”的良好形象，以为居民群众营造干净、整洁、安静的生活环境为己任，不断探索解决油烟问题的路径。