对话区税务局：始于纳税人需求，终于纳税人满意
| 所在地区： | 天津-- | 发布日期： | 2021年10月6日 |
党史学习教育开展以来，区税务局党员干部自觉把“以人民为中心”的发展理念融入到党史学习教育中去，立足纳税服务工作实际，做到“民之所需，行必所至”，通过实际行动让学习成果“亮”出来。
近日，小武走进区税务局办税服务大厅，大厅里零零星星的人员在办理业务，偶尔出现的排队叫号系统的声音显得格外清晰响亮。
办税服务大厅咋这么“冷清”？
原来，区税务局为解决纳税人办税出现一些多头跑、多次跑等“痛点”“堵点”问题，大力推行“电子税务局”。党史学习教育开展以来，他们加大力度引导企业税费全程网上办，压缩办理时间，提升办理效率，降低企业办理成本。纳税人可通过手机APP、微信公众号、电脑网站等多种形式快速办理业务，不止避免了多头跑、多次跑，甚至做到了“不用跑”。
这就出现了办税服务大厅的“冷清”场景。“电子税务局”让纳税人实现了花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料，就能办理业务。
小武看见一位男士来到办税服务大厅后直奔“电子税务局体验区”。“自己不太会操作，先到这儿学习学习。”他笑着说。工作人员现场辅导，男士按步骤认真操作学习。“您看这里，可以选择发票邮寄到家，就不用再专程过来取票了。”男士听完，连连夸赞，仔细填完地址信息，高兴地走出了办税服务大厅，这前后时间总共也才十几分钟，这就是他们努力推行的“票e到家”服务。
区税务局还设置了纳税人咨询中心，纳税人可通过拨打电话进行业务咨询，以前咨询电话只有一台，繁忙时期经常出现电话打不通的问题，对此，他们增加电话及接线专员，第一时间解决纳税人相关疑问。
“现在办税网上就可以实现，简单便捷，以前办一次业务就得跑一次窗口，现在有不会操作的可以先打电话咨询，复杂的业务才需要到现场。我这次过来还是通过网上预约取号的，极大节省了时间。”
区税务局推行新办企业“一窗通”服务，对新办企业设立登记、发票申领等业务流程整合优化，将办理时间压缩至半天。同时，还推行了“非接触式办税”，购置一批自助办税机，设置自助办税厅，避免纳税人聚集，减少纳税人等候时间。
从办税服务大厅来到办公区，小武路过一间办公室时被授课的声音吸引住了，循声找去，原来是在开展“纳税人云课堂”。
为了让更多纳税人对最新税收政策及时知悉，区税务局发挥网络不受时间和空间限制的优势，安排专业人员授课，进行线上直播，纳税人不用像以前集中培训，在家里就能第一时间学习到最新的政策知识。
“不用外出也能接受培训，真是太棒了。”
“精彩，为老师点个赞。”
一场网上专题培训刚结束，引来众多纳税人纷纷留言点赞。
“您好，现在企业办税方面有什么不明白的地方吗？”
“这是最新的税收政策，我给您讲解一下。”
今年3月，下朱庄税务所工作人员走访企业时，了解到企业为购车人办理车辆购置税缴纳需专程到局办税服务厅或市车管所，由于路途远，有时两三天去办理一次，曾引起购车人不满。
为此，下朱庄税务所积极和区税务局对接，区税务局马上为企业办理车辆购置税代征手续，仅3天时间就解决了企业难题，实现了工作人员不出店就能完成购车人车辆购置税缴纳。
后来，随着企业汽车销量不断增加，与其他企业进行调车时需要用到百万元限额的增值税专用发票，企业增值税专用发票限额不够，无法正常开展业务。下朱庄税务所了解情况后，立即着手处理，原本需要7个工作日完成的工作，仅用1天就办理完毕，及时解决了制约企业发展的问题，保证了企业正常经营。
天津奥嘉丰田汽车销售服务有限公司总经理 文海屹：
基层税务所和区税务局给我们的帮助太大了，不仅使我们的业务流程更简化、工作效率提高了，而且随着购车手续的简便，客户满意度也在不断提升。
下一步，区税务局将把学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神与党史学习教育相结合，以精神带动行动，聚焦纳税人“急难愁盼”问题，答好税收工作新答卷，不断提升群众满意度。
按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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