为推进行政审批制度改革，畅通政务服务通道，进一步提升服务质量，打造最优营商环境，赣江新区行政审批局实施“政务服务窗口无否决权”的服务，着力解决“事难办”问题。

“窗口无否决权”是指大厅各服务窗口，任何人在受理任何询问、申请时，遇到以下情况时，不得向申请人说“不行”，此项制度是对“一次性告知”“首问责任制”等制度的完善和提升，着力解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”等问题，致力于为企业与群众办事提供公平公正的政务环境。

一是对不属于受理范围的情形，窗口工作人员要为申请人“指好路”，不能简单的说“不知道”“不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导。二是对不符合申请条件的情形，不能简单的拒绝，而应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，采取容缺后补，提前服务，现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题。三是对属于模糊地带、空白领域的情形，明确窗口不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定，而应通过快速便捷的沟通请示机制，经研究决定后，尽早答复。

推行“窗口无否决权”的服务，旨在进一步提升窗口工作人员的服务意识、服务态度和服务质量，提升政府的服务水平，着力打造最好的营商环境，不断提升企业群众的满意度、幸福感、获得感。

（来源：新区行政审批局）