通讯员 王程程 金永芳 张迎 全媒体记者 杨柳

　　“我们公司能入选国家级服务业标准化试点企业，离不开税务部门的长期支持和帮助！”近日，襄阳风神物流有限公司财务经理洪艳群向高新区税务局税政科负责人段刚发来短信报喜。

　　今年以来，为深化税务系统“放管服”改革，高新区税务局坚持从纳税人缴费人实际需求出发，积极推出高效智能、利企便民的服务措施，锤炼办税服务细节，开展“问需走访办实事”行动，推动税收营商环境持续优化。

　　夯实“帮办”服务 问需走访办实事

　　近日，商务部和市场监管总局联合发布了《国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）评审结果》，襄阳4家企业榜上有名（全省有8家企业上榜），其中高新区的襄阳风神物流有限公司、湖北淘大集供应链有限责任公司入选，开展为期两年的标准化建设试点。“作为湖北地区注册资本最大的汽车物流中外合资企业，从2006年成立开始，高新区税务局相关负责人主动上门服务，帮我们梳理税收政策，手把手教我们申请享受税收优惠。”洪艳群说。

　　据了解，为培育一批有竞争力的行业龙头企业，高新区税务局开展了“优化税收营商环境 提升纳税人满意度问需走访办实事”专项活动，根据省税务局提取重点企业名单（以年销售额50万元以下小规模企业为主），采取电话、微信、上门、座谈等多种形式的问需走访，向企业宣传最新的税收优惠政策。

　　同时，高新区税务局大力推行“保姆式”服务和“常态化”辅导，了解企业在生产经营过程中遇到的问题和困难，开通24小时“服务热线”，由税政专家负责接听，以最快速度响应企业诉求；在办税服务厅设置专门窗口，为企业办税积极开辟绿色通道；选派业务骨干成立专班，定期开展专题培训和实地走访，确保反馈的问题和建议24小时内有回应、有解答、有落实，确保税费优惠直达企业。

　　开设“能办”窗口 让疑难杂事办得成

　　为更好地给企业发展提供税收支持，一直以来，高新区税务局安排专人对接公司，为企业建立“一企一表”，定期了解发展情况，及时收集企业诉求，关注企业经营难题，实施“一户一策”。“2020年疫情期间，高新区税务局通过大数据主动向我们推送符合房产税和城镇土地使用税的疫情减免政策，对我们进行了精准的政策辅导，最终帮助公司享受税收减免96.24万元。这笔资金对我们扛过疫情最困难的时期有重要意义！”谈起税务部门的帮助，洪艳群记忆深刻。

　　为让“办不成事”件件办成，近日，高新区税务局在办税服务厅设立“办不成事”受理窗口，纳税人缴费人在生产经营和办理涉税事务时遇到“急事”“难事”和“办不成的事”，都可以到这个窗口来寻求帮助。对“应该办、有政策障碍”的个性问题，要求5个工作日内办结；对不属于税务部门职责范畴的问题，主动与相关部门沟通对接，并在3个工作日内引导纳税人缴费人到相关部门办理；对“不能办、政策有明确规定”的问题，当场向纳税人缴费人解释说明政策依据。根据以上服务要求，自该窗口开设以来，已为纳税人缴费人顺利解决问题6件，问题解决率达100%，受到了纳税人缴费人的好评。

　　据统计，今年第二季度，高新区税务局受理涉税业务合计217008笔，其中通过网上税务局、自助办税终端、移动APP、邮政银行代办等“非接触办税”模式受理业务187200笔，占比86.27%，办税厅窗口受理业务29808笔，占比13.74%。业务办理效率大为提高，纳税人获得感不断增强。

　　打造“直享”平台 构建税企沟通新模式

　　今年以来，高新区税务局主动创新升级，搭建起以模块服务集成化、数据处理智能化、在线互动实时化为标志的税收政策快递直享系统，有力地解决了过去税企互动中存在的政策更新不及时、税企沟通渠道分散、互动效率不高等问题，补足了线下办税和网上办税的衔接短板，释放出税收数据服务纳税人的巨大效能。

　　湖北赛恩斯科技股份有限公司是一家从事汽车集成式电磁输油泵、电子水泵研发、生产、销售的民营企业，目前已取得各类国家专利34个。今年7月，该公司被工业和信息化部中小企业局评为第三批专精特新“小巨人”企业。据了解，专精特新“小巨人”是国家为鼓励市场占有率高、掌握关键核心技术、质量效益优的中小型“排头兵”企业而专门设立的奖项，入选专精特新“小巨人”的关键指标之一就是创新能力。

　　为帮助“小巨人”越长越高，高新区税务局先后实地走访企业，与公司法人、财务负责人面对面会谈，现场解决疑难问题，为办税人员开通微信服务平台，随时互通信息、答疑解惑，一系列个性化服务措施，使税费优惠直达快享，助力企业在创新路上轻装前行。高新区税务局党委书记、局长顾志峰表示，下一步，税务部门将通过组建专精特新“小巨人”企业专项服务团队，加快减税降费政策落地、加大自主研发支持力度、不断优化税收营商环境。