为加强我县12345政府服务热线工作，及时解决遇到的问题，提高工作效率，10月29日上午，县政数局会同县行政服务中心在县人民中心综合楼108会议室召开佛冈县12345政府服务热线工作联席会议。县政务服务数据管理局局长曾锦常、县行政服务中心副主任郑永根、各镇人民政府以及有关县直单位的分管领导参加了会议。

　　会上，郑永根副主任对2021年1月至9月12345政府服务热线的工作情况进行了通报，指出疑难工单和重复投诉工单存在沟通对接不够、回复格式不够规范、回复内容过于简单等问题，并提出加强沟通对接、落实专人专办、规范回复内容等建议。

　　针对以上问题，曾锦常局长向参会单位提出了以下建议：一是提高重视程度，加强对疑难工单及不满意工单的研判分析；二是杜绝推诿扯皮，防止疑难工单及不满意工单的复盘；三是端正工作态度，防止出现敷衍了事的工单办理答复。随后，特别表扬了县公安局工作态度认真，多次得到群众表扬，希望其他单位以此为榜样，本着为人民服务的端正思想，提高办事效率，提升人民的满意度。

　　12345热线是人民群众与政府的沟通桥梁，是为群众解决困难和化解矛盾的重要平台，热线承办单位要主动担起责任，加强协作，积极履职，实事求是解决好群众困难，真正做到群众诉求件件有落实，事事有回音，让群众满意放心。

佛冈县12345政府服务热线工作领导小组办公室

2021年10月29日