为进一步规范基层消费者权益保护工作，伊春市消费者权益保护中心主任马东带领相关工作人员利用两天时间对四个基层中心进行走访调研，着重了解基层中心工作开展情况、人员在岗情况，广泛征求基层部门对工作的意见和建议，指导基层中心业务工作。

走访调研中，工作人员认真听取了四个基层中心关于人员编制在岗情况以及重点工作落实情况的汇报，及时收集梳理了基层中心提出的意见和建议，了解到基层中心普遍存在人员年龄偏高、知识结构偏低，管理体制机制不顺，行政职责与社会职责混淆等实际问题。针对调研反馈的问题，市消保中心从加强规范化建设入手，将业务工作纳入规范化管理范畴，迅速印发了《投诉受理基本流程及文书》，要求基层中心按照工作流程受理和处理消费者投诉，迅速解决了基层中心受理消费者投诉流程不规范的突出问题。为确保各项工作扎实推进，市消保中心整章建制，印发了《伊春市消保中心考勤和请销假审批流程》，制定工作日志，每月统计工作完成情况和职工出勤率，年底按照工作业绩兑现奖惩，用制度保障各项工作运行有序。

下一步，市消保中心将借助深化事业单位机构改革的有利契机，配齐领导班子，配强基层干部队伍，建立能上能下地用人机制，捋顺好工作职能和人员职级，充分调动基层人员积极性，为工作顺利开展提供组织保障；破除体制机制的障碍，厘清消保中心社会职能与行政职能的界限，确保行政职能不缺位、社会职能不越位，增强消保中心工作运行的独立性和公信力，更好地发挥消保中心的职能作用。