热线灵不灵，群众口碑是标尺。打得通、办得快、办得好的热线，才能真正成为群众满意的“幸福之声”。

今年以来，新区永修组团行政审批局12345市民热线服务中心以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众的烦心事、操心事，不断推进“接诉即办”改革，通过提升“响应率”和“解决率”，全力帮助企业和群众解决诉求。

近日，该热线服务中心接到群众投诉，山湖湾小区一期和二期之间道路存在乱停乱放现象，不仅影响市容市貌，还存在安全隐患。因道路的归属问题不明确，该问题未能得到妥善处理。

为解决群众反映的问题，由永修组团行政审批局牵头，联合消防大队、城管局和住建局等几个执法单位，一同前往山湖湾小区，同物业公司一起进行实地核查，会商解决方案。

经过几个单位在现场查看讨论，确定了最终解决方案。由物业公司前往自然资源局，查实小区建设项目的道路规划问题，确定该路段的归属问题；由消防大队牵头，指导物业公司规划并划好停车位和消防通道，待车位规划完成之后，再由消防大队和城管局联合执法，共同治理该路段乱停乱放问题，确保群众出行安全畅通。

据了解，党史学习教育开展以来，永修组团行政审批局将“我为群众办实事”实践活动与日常工作紧密结合起来，按照“群众利益无小事”的原则，全面运营管理好12345市民服务热线，帮助群众解决住房保障、城市管理、饮水安全、城市噪声污染等方面的诉求，密切了党群干群关系。

据统计，自2020年7月，永修组团行政审批局12345市民服务热线开通至今，已收到市12345市民热线平台转办工单1606件，其中，按时接受率98.80%、按时上报率90.13%，办理满意率98.25%，提升了群众的获得感和幸福感。

（通讯员：郑文斌、陈婷 来源：新区永修组团）