为深入贯彻落实省、市优化营商环境创新突破行动要求，有效解决交易主体在公共资源交易过程中的问题和诉求，潍坊市公共资源交易中心建立健全营商环境问题线索和意见建议常态化征集机制，广开言路听民意，“把脉问诊”“对症下药”，解决各方交易主体的“急难愁盼”等难题，有效促进了交易主体满意度的提升和营商环境的优化。

一是畅通征集渠道，拓宽问题反馈途径。下发《关于深入开展做好“我为群众办实事”公共资源交易服务满意度回访工作的通知》，广泛征集营商环境问题线索和意见建议，了解群众和企业在从事公共资源交易营商活动中遇到的困难、问题以及对改善和优化营商环境的诉求、期盼等。同时在中心网站开设“营商环境意见建议”专栏，开通24小时值班电话，全天候“敞开”征集“大门”。二是建立清单式办理机制，不断提升服务速度。针对各交易主体关切的热点问题成立工作专班，对问题实施“清单式”办结答复制度，刚性落实问题诉求5个工作日内办结答复，对于能够立即解决或答复的立行立改，无法立即答复解决的转办相关责任科室，实行挂账销号、跟踪督办。三是闭环跟进，确保问题整改百分百。将企业对优质营商环境的诉求作为工作改进提升的方向，通过内部工作平台建立问题督办处理机制，优化形成了评价、整改、反馈、监督回访闭环链路，无论问题大小一律全程跟进、限时解决、逐项反馈，直至彻底解决。同时中心在门户网站开通了“好差评”评价端口，办事企业可对服务进行满意度在线评价，问题回复及办理质量作为责任科室人员日常和年度考评的重要依据，确保问题整改见底见效。四是全程回访问效，提升公共资源交易“满意指数”。组建常态化回访服务队伍，针对招标人、投标人以及中介代理机构等服务对象，开展交易服务满意度全量回访，目前共回访企业三千余家，收集汇总交易服务、系统优化、流程再造等意见建议123项，并逐项分析研究解决措施，通过电话回访、座谈交流和上门走访等形式反馈整改情况，交易主体满意度不断提升。

下步，市公共资源交易中心将以问题解决和服务对象满意为目标，不断完善问题收集、转办督办、答复反馈、监督考核、信息保密等全流程的工作运转机制，结合服务“好差评”机制，以访促改，以改提优，打造“有广度、有速度、有温度”的优质服务品牌，持续为优化营商环境赋能添力。