近日，河北省12345政府服务热线联席会议致信省生态环境厅，对省生态环境厅高度重视12345政府服务热线工作、高效办理各类诉求、真心服务企业群众的扎实作风和工作实绩给予高度赞扬。

省生态环境厅深入贯彻落实国务院和我省归并优化政务服务便民热线的决策部署，将省级12369环保热线归并至省12345热线。今年以来，省12345热线受理、解决涉生态环境诉求事项1653件，转派工单19件。省生态环境厅坚持以人民为中心发展思想，聚焦群众急难愁盼，接诉即办，服务水平不断提升，工作实效显著增强。诉求办理情况实现了2个“缩短”和1个“百分百”:平均签收时间缩短0.82天；平均办理答复时间缩短2.15天；群众综合满意率100%。充分体现了解民忧纾民困的责任与担当，诠释了为民服务解难题的初心与坚守。