近年来，密云区委、区政府牢牢把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，坚持“保水、护山、守规、兴城”，加快将生态优势转化为发展优势，实现“十四五”良好开局。为迎接密云区第三次党代会召开，充分展现密云区各项事业发展成就，区融媒体中心特别推出《喜迎密云区第三次党代会——谱写现代化建设密云篇章》专题报道。

“民有所呼，我有所应”“闻风而动，接诉即办”，密云区依托12345市民服务热线建立树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，形成了解决人民群众急难愁盼问题的长效机制，切实提升了城市治理能力和水平。

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今年八月份，受频繁降雨影响，密云水库水位逐渐上涨，石城镇石塘路、桃花地两村道路、山场等被淹没，部分宅基地基础泡水，饮用水、生活用水、污水排放等问题突出。尽管镇、村两级高度重视，迅速反应，但是时间紧、任务重，个别村民选择拨打12345市民服务热线解决难题。

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石塘路村村民张如明告诉记者，“密云水库水位上涨，造成生活饮用水无法饮用，村里拨打12345市民服务热线，区里和镇里的领导全都入户，实地查看水质，水管站给村里安装净水机，保障用水安全，大家都非常满意。”

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在确保水库水源安全的情况下，石城镇政府及时转移房屋存在安全隐患的村民，为村民家中清理污泥、在村里设立临时厕所，解决饮用水、污水排放问题等，保障群众正常生产生活秩序。

民生无小事，枝叶总关情。“接诉即办”一词高频出现在各级政府部门、各机关单位。全区逐渐形成了以“吹哨报到”为轴，以“接诉即办”和“未诉先办”为“两轮”的“一轴两轮”工作体系，推动工作平稳运转，逐步建立了区、镇、村纵向贯通，热线、网格、“吹哨报到”横向联通的“三纵三横工作平台”，具备实时查询、超时预警等功能。引入智能AI辅助派单系统，实现工单“智能分类”“一键转派”和“联派联办”。

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截至十月底，密云区共受理热线工单147733件，平均解决率87.50%，满意率91.51%，综合成绩91.31分。在北京接诉即办11月份成绩统计中，密云区综合评分排名前三。

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接诉即办的目的是及时发现问题，主动解决问题，密云区将进一步强化“吹哨报道”机制作用，发挥条块联动能力，调动各承办单位积极性，努力提升“接诉即办”工作水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

文：黄婧

摄：吴经纬

编辑：蔡东樾