崇左市生态环境局紧紧围绕打赢污染防治攻坚战、改善生态环境质量的总体目标，着力解决群众身边突出环境问题，做好生态环境信访工作。接访工作中，压实工作责任、创新工作方法，充分发挥共产党员先锋模范作用，积极回应群众关切，迅速处理群众生态环境信访案件，有力保障了群众生态环境权益。根据2021年1月《崇左市信访工作联席会议办公室 崇左市信访局关于2020年度市直“人民满意窗口”创建情况的通报》，崇左市生态环境局获评2020年度崇左市信访工作“人民满意窗口”称号。

一、建立一支稳定信访工作队伍 ?

近年来，人民群众对优美生态环境的需求日益上升。2016年以来，崇左市生态环境局共收到环境保护投诉信访1567起。中央环境保护督察及“回头看”期间，共交办崇左市193件信访投诉案件。环境信访投诉问题数量和调处压力逐年增加。为提高信访接待和调处工作效率，崇左市生态环境局除安排了3名工作人员专（兼）职受理、处理信访投诉问题外，还建立了网格化管理制度，明确由执法支队各组担负网格区域的信访调处工作，建立了一支相对稳定、职责明确、区域明确的信访工作队伍。

二、搭建多位一体信访工作平台?

崇左市生态环境局建立了集来信来访、邮件、微信举报平台和12369、12345热线电话于一体的接访渠道，建立了环境保护信访系统、“12369”环保举报热线、12345政务服务平台热线等信息化处理平台，及时转办、处理、回复各类信访举报问题。

三、完善一套信访接待硬件软件

抓好规范化建设，在办公楼一楼设立信访接待室，配备了专用电脑、电视、意见箱、桌椅、老花镜、雨伞、饮水设备等。将相关的制度、工作职责上墙张贴，并准备有相关法律法规等资料。建立信访举报奖励、值班、领导接访和包案等制度机制。加强人员培训，组织专（兼）信访工作人员积极参加区厅、市信访局开展的业务培训，切实提高信访工作人员能力素质水平。

四、建立一个调查跟踪处置机制

?建立督办制度，对重点信访案件由局主要领导签批转办，全过程跟踪案件的调查处置机制。按照网格化管理要求，将支队划分为3个网格监管小组，由支队长担任总协调员，3名副支队长担任网格组组长，分片负责网格范围内信访案件的调查处置工作，确保群众信访投诉问题得到及时、有效处理。严格落实信访举报办理责任制，将信访案件明确到具体工作人员，按照一抓到底的要求，全程负责并跟踪抓好调处工作，确保问题得到有效解决，确保人民群众满意。

五、健全一套环境问题预防制度

紧紧围绕群众的环境权益，强化源头预防。结合双随机监管和专项检查整治，加强环境风险隐患排查，督促企业落实治污主体责任，达标排放污染物。加大环境违法行为的查处力度，严厉打击和震慑各类环境违法行为，主动从源头上防止各类污染损害人民群众环境权益，以实际行动维护好崇左市山清水秀天蓝的优美自然生态。2019年以来，崇左市生态环境系统共查处环境违法行为40多起，移送环境违法犯罪案件4起，从源头上减少环境信访问题，有力维护了人民群众的环境权益。

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