东莞阳光网1月3日讯 元旦小长假，作为连接市民和政府的连心桥，12345热线依然“坚守岗位”，为市民排忧解难。

　　元旦期间每天100多人上班接听市民诉求

　　“您好，这里是东莞12345热线，请问有什么可以帮您？（市民：我想问没有身份证能打疫苗吗？）不行的，要有身份证才能打疫苗。”

　　元旦期间，12345政务服务热线大厅如往常般热火朝天，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。话务员坚守在工位前，高效处置群众反映的各类诉求，充分发挥东莞“总客服”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。

　　值班人员张宝莹：“元旦期间，我们每天安排一百多人值班，及时登记每一个市民的诉求，工单当天转派给部门。”

　　多措并举深化疫情防控服务

　　据了解，元旦期间，12345热线保持24小时运行，对于市民关于新冠疫情、医疗养老保险、假日交通出行、消费纠纷、民生求助等多个方面的诉求进行回应。

　　此外，在疫情期间，12345热线按照市委市政府部署要求，多措并举深化疫情防控服务，切实解决疫情当下市民的“急难愁盼”问题，共受理涉及新冠肺炎疫情问题86872件，接听满意率99.3%，办理满意度96.8%。具体诉求包括：核酸检测点地址、粤康码被赋予黄码或红码如何处理、大朗镇封控区域范围及管理措施、离莞返莞防控政策、新冠疫苗预约方式等问题。

　　值班人员张宝莹：“疫情期间，我们取消全体员工休假，集体返岗支援抗疫，并且组建‘一码通’防疫平台工作专班，对集中隔离人员转运、酒店隔离观察、居家健康管理等关键环节，对隔离人员行踪进行信息确认，并提供免费心理咨询服务，有了这个心理咨询专席，能够帮助群众有效应对新冠肺炎疫情带来的心理困扰。”