2021年12月31日，正逢银行年终决算日，网点人流激增，农业银行益阳分行营业部大厅来了一位神色焦虑的客户。大堂经理上前接待，得知客户有7万元残损币需要兑换。

原来，客户将现金放在家中，由于家中漏水将钱全部打湿，情急之下用火烤，不慎将钞票烤焦。面对焦虑不安的客户，网点工作人员热情接待了他，并跟他说明受损纸币清点的时间会较长，边安抚客户情绪，边向他解释残缺人民币的兑换标准。网点运营团队耐心、细致地将残损币一张张清点、辨别、扎把，最终兑换人民币69650元。客户看在眼里，感激在心里，连声道谢，还将新兑换的钱全部存了三年定期。

据悉，农行益阳分行在全辖网点全面推进“服务升温”工程，完善和优化网点便民设备，通过设立小面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道、在柜面设置窗口、安排服务人员等措施，为社会公众提供更为方便、快捷的服务。