?　　政务服务是关系老百姓日常生活的大事小事民生工程，便民服务大厅是实施民生工程的重要平台，是政府公信力和执行力的重要体现，芙蓉镇便民服务中心多措并举优化政务服务相关工作，不断提升群众的安全感、幸福感、获得感和满意度。自开展党史学习教育以来，镇便民服务中心始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力提升政务服务水平，切实为群众和企业办实事。

　　一、场所建设规范化，提高办事能力和服务水平。

　　按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则，我镇合理安排便民服务中心按照规范化、标准化、便利化的改造升级标准，做到“四统一”。大厅分为综合服务区、后台审批区、政务公开专区，阅览区、休息等候区等。我镇便民服务中心面积不少于200平方米，为优化老年人等特殊群众办事体验，我镇大厅设立了老年、残疾人优先窗口并配备了老花镜，为老年人、残疾人等提供规范性引导服务，推行老年人、残疾人优先办事、实施授权代办服务模式。中心完善了收费方式，作出了坚决杜绝拒收现金现象的工作要求，并在醒目位置放置了坚决杜绝拒收现金现象的桌牌。大厅设置了休息椅、填单桌、饮水机等便民设施；公示了便民服务办事公开制度、限时办结制度、一次性告知制度、延时错时预约等制度。通过公示栏设置张贴工作人员岗位牌。按照便民服务中心“三化”建设，做到了规范化、标准化、便利化，建立了1个乡镇便民服务中心和10个村（社区）便民代办点，为基层提供“一站式”服务。

　　二、全面落实权力清单制度，打造“吉事即办”优质服务品牌。

　　1.推行一窗受理。按照“一窗受理、集成服务”要求，对省市县下发的乡镇赋权事项99项全部认领到位，承接到位，并进行了公示，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式办理相关事项，截止目前通过“一窗”平台共办理政务服务事项1250件，办结率达100%，“好差评”满意率达100%。坚持“只跑一次”或“一次不跑”，同时积极开展延时错时及预约服务，极大方便了群众和企业办事需求。

　　2.推行代办帮办。按照要求梳理了镇村（居）“帮办代办”事项，健全了村（居）“代办员”工作体系，镇村（居）共有代办员12名，建立了帮代办服务机制，为群众提供保姆式贴心服务。按照上级统一制定的代办帮办委托书，在符合法律规定、手续齐全且办事群众自愿委托的前提下，积极推行全程代帮办服务，为群众提供帮办代办258件。

　　3.深化“互联网 政务服务”，加快推进“赣服通”4.0版建设，镇便民中心按照“应上尽上”原则，推动更多高频政务服务事项上线“赣服通”平台，提升线上“一网通办”服务水平。

　　4.做到服务周到。强化政务服务意识，在接待办事群众时做到举止文明、热情礼貌，用语规范，用最好的态度、最优的服务赢得群众的“零投诉”“零差评”，切实提升群众的满意度和获得感。