为不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，新区沿江街道龙山社区始终把群众的满意率作为检验工作的标准，坚持以群众为中心，坚持群众无小事原则，扎实做好日常工作。

快速派件，确保高效率。社区接到工单后根据工单内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的工单，及时退回，避免延误办理时间。每日工单第一时间认领派发给相应的网格员处理，并将处理结果及时反馈给平台管理人员。

准确联系，防止有误传。日常派单中熟知各部门职能职责，准确无误地联系相关部门，联合办单。工单内容涉及部门较多时，认真研究相关内容，做到准确定位，及时到位，切实为群众排忧解难。

每日汇总，确保办结率。每天将工单汇总，标注好办理进度，方便实时跟进。每月定期汇总分析热线数据，梳理群众集中或反复反映的重点难点问题，知道问题原因所在，做好预判的可能，将问题解决在矛盾源头，减少重复投诉。

下一步，龙山社区将以网格工作组形式组织网格员每日走访巡查，通过面对面的沟通和交流，及时通过360全要素平台将问题反馈，从“接诉即办”到“未诉先办”转变；通过线上线下，每月定期开展“民生桥”活动及在各小区门口摆放民生意见箱和问卷星等，多角度听取民生意见，提高群众满意率。