本报记者张思琦 通讯员 国鹏

　　“必须坚持以人民为中心，聚焦‘七有’‘五性’，接诉即办解决群众身边的操心事烦心事揪心事。”延庆区第三次党代会报告中释放出了“实干为民”的最强信号。截至2021年12月18日，百泉街道共办理工单1336件，解决率99.22%，满意率99.07%，得分99.28，总分列居全区第一。每个数字背后,饱含着党建引领下百泉人全心全意为人民服务的生动实践。

　　百泉街道地处延庆城区南大门，辖区包括京张高铁延庆站、北京世园公园等综合类场所。百泉街道统筹疫情防控、创城、冬奥外围安保等重点工作，为社区综合治理、精细化治理搭建平台，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变打好基础，有效降低工单量。

　　不仅如此，百泉街道工委通过开展“爱心敲门”活动，给居民送服务、送关爱、送政策的同时，开展民意调查，掌握居民诉求的第一手资料。通过数据分析、居民议事、居民代表会等形式，各社区未诉先办，着重解决了一批重难点问题。

　　位于百泉街道的融景美庐社区，作为酒店式公寓，目前共有住户205户，商家51家，日常出入人员多且杂，早晚高峰人员密集。由于没有纳入居委会管理范围，汽车、自行车停放杂乱无章，占用消防通道的情况时有发生，同时，私拉电线情况严重，不仅存在极大的安全隐患，一旦发生事故后果不堪设想。

　　得知这一情况后，百泉街道工委主动向前一步，把党史学习教育和“我为群众办实事”有机结合，迅速成立专班，多次召集社区居委会、居民代表、物业公司、利嘉商圈前往融景美庐社区进行实地调研，共同商议解决办法。经过多次讨论，最终确定在融景美庐社区西侧安装自行车雨棚，在车棚中安装20路电动自行车的充电桩，既满足日常电动车充电需求，也能够让普通自行车停车更规范。

　　主动向前一步，让为民服务更精准、化解问题更精细、居民群众更满意。振兴南社区党委在日常巡视过程中，遇到6号楼居民反映汽车乱停损坏绿地、影响居民出行的问题。随即，振兴南社区党委组织5、6号楼居民代表、党员、业主代表召开居民议事协商会议，将此项问题集中讨论，一边听，一边将“民声民智”详细记录。最终，振兴南社区党委确定在绿地周围安装硬隔离，不仅保护了绿植安全，也规范了停车。

　　融景美庐社区与振兴南社区仅仅是百泉街道“接诉即办”工作见实效的一个缩影。2021年，百泉街道综合行政执法队针对居民诉求采取依法错峰执法、高峰勤务、点穴执法等措施，有效治理了辖区内游商、夜施扰民、施工扬尘等问题；百泉街道通过居民议事会，让更多的居民参与到政策法规的宣传学习和居民区大事小情的商议解决中，有效解决了前门鞋厂家属院、妫河丽景小区、融景美庐商住房电动车充电棚短缺等问题……将接诉即办纳入法治轨道，做到有法可依、有法必依。

　　听民意、汇民智，把来自各个方面的社情民意，最终统一于广大人民的根本利益之中，这背后，来自百泉街道凝心聚力的强大信心。同时，百泉街道固化“三全”长效机制，全覆盖的责任体系、全过程办理的考核机制、全参与的工作势态，确保接诉即办解决一批居民“急难愁盼”问题。

　　在“百泉人”的共同努力下，百泉街道2021年共有效解决120户老旧楼房漏水问题；维修安装居民区门禁、健身器材等配套设施200处；治理乱停车问题99件；协调湖南社区老旧小区改造衍生问题50件。

　　“居民诉求无小事，多亏党建来引领，市委书记亲自抓，顶呱呱！吹哨报到来帮忙，主动治理不慌张，齐抓共管在一线，好办！……”百泉街道自编自演的《接诉即办》三句半在各社区轮番上演。自《北京市接诉即办工作条例》实施以来，百泉街道积极开展丰富多彩的法治文艺活动有效宣传《条例》，通过三句半、小品、书法等活动载体，以及建立接诉即办宣传墙、法治长廊等普法阵地，引导居民合理合法反映问题，征求意见的同时，更凝聚起强大的民意共识。

　　下一步，百泉街道将坚持贯彻落实区委区政府指示精神，坚持党建引领，以接诉即办作为主渠道、主抓手，把群众需要作为工作出发点，以解决群众诉求为己任，以获得群众满意为目标，探索长效机制和工作方法，有效补齐服务短板，进一步提升社区精细化管理水平和为民服务品质。以干部的辛苦指数换取人民的幸福指数，走好新时代群众路线。

本文来源《延庆报》 如有转载，请注明源自《延庆报》