2021年，都安瑶族自治县聚焦惠民便民目标，结合“我为群众办实事”活动，深化政务服务“简易办”改革，持续推进政务服务模式创新，以党建引领促进服务品质提升。

都安瑶族自治县政务服务中心咨询台。邓安尼摄

抓好作风建设，擦亮“红色”窗口。县大数据发展局党组充分发挥“关键少数”的带头示范作用，以专题读书班，交流座谈、书记上党课等方式促进领导干部先学一步，学深一步，抓牢党组织领导班子作风建设，建立健全政务服务中心各项规章制度，规范日常考勤和巡查，带领党员干部走在前干在前，坚持党员到哪里服务就到哪里，在办事窗口亮明“服务员”身份、争当“贴心人”表率，用“先锋红”擦亮服务窗口。

税务局工作人员正在指导群众填写信息。邓安尼摄

延伸服务触角，激发“双线”活力。突出便民利民服务宗旨，县大数据发展局党组通过会议研讨、学习交流等方式扎实推进高频政务服务事项全国、跨省、全区“三个通办”，与广东省深圳市宝安区、福田区签订战略合作协议，以“线上全程网办”和“线下异地代收代办”双线服务模式，认真梳理并实现289项高频政务服务事项跨省通办。以“党员咨询服务岗”推动“自助办”“免证办”等便民服务真正落实落地，在32台智能自助终端机旁安排党员轮流站岗，为办事群众提供引导和帮助，让群众看得懂、能上手、便捷办。

公安局户籍办理窗口人员为群众讲解办事注意事项。邓安尼摄

畅通评价渠道，倾听群众“回音”。县大数据发展局支部党员通过问卷调查、访问群众等方式健全政务服务中心评价管理机制，通过12345服务热线电话反馈、广西数字政务一体化平台评价管理系统畅通群众评价渠道，群众可根据自身办事体验线上对被服务事项进行“好差评”，还可以线下提出意见建议，对“不满意”和“差评”的办件由支委成员立即跟踪核实，根据核实结果对应开展思想教育、对照整改、梳理程序、优化提升、交流推广等工作，把提高群众满意度贯穿工作始终。2021年度，共线上征集办事群众评价51520条，其中五星好评51413条，满意率达99.79%。（邓安尼 黄燕萍）

正在等候办事的群众利用空余时间阅读。邓安尼摄

文件下载：

关联文件：