日报讯 （记者朱文君）为深入落实全市“机关作风建设提升年”动员大会精神，根据“访民情、解企忧、聚人心”调研走访活动安排，昨日，市委书记王晖赴市信访局、12345政务服务热线，接待信访群众，回访服务对象。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，时刻把群众放在心中最高位置，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众实际困难，不断提高人民群众幸福感、满意度，为全市经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的社会环境。

“你这个班组多少人？还有多少工资没有发？”……在市信访局，王晖和前来反映欠薪问题的群众面对面交流，仔细询问信访群众的诉求，详细了解处理进展和存在问题。他指出，根治欠薪问题，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。时近岁末，要切实将保障农民工工资支付作为当前一项重点工作抓细抓紧、抓实抓好，让每名农民工都能拿到应得报酬，欢欢喜喜过个年。在和有关部门会商解决办法后，王晖强调，要创新工作方法，加强全流程监管，堵塞制度漏洞，从源头上解决问题；要发挥大数据优势，加强部门协同配合，及时梳理、排查风险隐患，加大对恶意欠薪行为的依法打击力度，切实保障好农民工合法权益。

“许先生，您前期反映了青年东路一处非机动车道塌陷问题，现在解决了吗？”“您对事情的处理满意吗？”……在12345政务服务热线，王晖坐上热线服务专席，当起了“回访员”。随后，王晖视频连线正在崇川区某小区现场核查的网格员，了解小区外墙脱落问题处理情况。王晖指出，政务服务热线在做好具体问题交办的同时，要更加关注涉及面广、投诉反映多的共性问题，强化科学细致研判，畅通快速反应渠道，严格落实首问负责制，抓好跟踪督办，确保问题彻底解决、群众真正满意。

在随后召开的座谈会上，王晖指出，信访工作、12345政务服务热线是机关作风建设的晴雨表、社会稳定的风向标。进入新发展阶段，我市经济社会正在发生深刻变化，要坚持稳中求进工作总基调，统筹好疫情防控和经济社会发展，统筹好发展和安全，全力维护社会大局稳定；要始终聚焦群众需求，拓展受理渠道，充分发挥信访、12345政务服务热线了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用，走好新时代网上群众路线，引导群众有序表达诉求、提出建议意见；要依托市域治理现代化指挥平台，加快形成板块、部门、基层协同配合、快速响应的联动机制，第一时间回应群众诉求，将各类矛盾、问题解决在萌芽状态，化解在基层；要坚持举一反三，加强民意诉求分析研判，更加精准了解群众需求，积极主动做好为民服务各项工作，加快推动作风转变、效能提升；要坚持督查问效，强化顶真碰硬鲜明导向，加强监督、严格考核，持续提升群众诉求办结率和满意度，切实做到以好作风造福于民、取信于民。

市领导姜东、王洪涛、王晓斌、高山参加调研。

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