国家邮政局： 去年全国重点地区快递服务全程时限和准时率均有提升

国家邮政局21日公布的2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，去年全国重点地区快递服务全程时限和72小时准时率均有提升，尤其是48小时准时率达66.64%，比2020年提高了3.86个百分点；农村地区快递服务满意度不断提升，“快递进村”成效继续显现。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，2021年，很多快递小哥响应国家“就地过年”号召，快递企业“春节不打烊”取得实质突破，节后行业快速复工，由此带动一季度时效水平显著高于2020年。同时，末端共同配送方式广泛应用不仅节约了成本，更进一步提高了投递效率。此外，快递服务站、智能快件箱等在末端的应用比例不断提高，也在一定程度上压缩了投递时限。

“从服务区域看，农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升。”边作栋表示，随着我国消费方式的不断转型升级，快递作为农产品出村进城、消费品下乡进村的重要渠道之一，与农村百姓生产生活的联系越来越紧密，“快递进村”已经成为重要的民生工程。2021年，国务院办公厅印发《关于加快农村寄递物流体系建设的意见》，明确提出要分类推进“快递进村”工程，补齐农村寄递物流基础设施短板，推动解决农村寄递物流体系建设中的问题。

边作栋指出，自“快递进村”工程实施以来，各地、各企业积极响应，快递进村比例较2020年有大幅度提升。目前，苏浙沪等地已基本实现“村村通快递”，山西、山东、安徽等地取得了重大的政策突破。在中东部省份农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提升了“快递进村”服务水平；在西部农村地区，推动快递企业借助邮政普遍服务、通村客运班车、农村商贸企业等各类资源，进一步延伸农村快递服务网络。

“2022年，国家邮政局将进一步加大‘快递进村’工程推进力度，推动东部地区继续提升快递服务质效，组织中西部省份畅通快递服务通道，整合资源，分类推进，更好满足农村群众寄递需求。”边作栋说。（记者 董蓓）