凯里市政务中心以群众和企业办事需求为导向，以“2+2”模式改革实现业务办理“只进一扇门、只到一个窗”，推进“三项服务”扎实开展。

建立规范高效运行机制。紧紧围绕面向企业群众办事难、办事烦的“痛点”、“堵点”、“难点”，集中开展作风建设规范服务，建立规范运行机制，持续开展业务综合能力提升和服务礼仪达标培训，强化窗口人员综合素质提升，推进业务综合通办能力提速。截至目前，共开展政务服务集中培训6次，培训人员达150人次，助推收件受理时间减少50%以上。

推进政务服务事项标准化。持续推进政务服务标准化、规范化建设，细化量化政务服务标准，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理，政务服务业务事项进行标准化规范，实现业务照单收件、受理，“一窗通办”运行以来，线下业务退件保持在零件。截至目前，规范标准编制政务服务事项1862项，同步向社会公开发布。

窗口设置科学化、便利化。精准梳理政务服务事项，将梳理的1862个业务根据法人和自然人类型分别纳入法人综合服务区、自然人综合服务区办理，实现业务办理“只进一扇门，只到一个窗”。通过精准叫号，精准引导，做到取号即办。拓展“咨询+投诉”服务渠道，确保企业和群众“能办事、好办事、办成事”。

科学授权、协作共推。不断规范审批行为，构建优质政务服务环境。政务中心“一窗”工作人员根据业务办件类型，受理后转办至中台，建立流转台账，实现“综合收件受理、综合一次性出件”，科学授权，助力“一窗通办”运行高效。截至目前，进驻市政务服务大厅部门已全部完成授权签署。

建立长效服务机制。通过持续开展政务服务“减环节、减材料、减时间，降成本”“三减一降”工作，截至目前，政务服务大厅业务办理时间缩减了80%以上，提交材料减少了50%以上，办理程序简化了40%以上，办理成本降低了50%以上。通过做好对业务办理“事前辅导”，实现“零距离”服务。2021年12月，共对109个企业和群众进行回访，很满意106件，满意3件，满意率100%，很满意率97.24%。