为坚决打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战，满足企业群众政务服务有关需求，保障中心全体工作人员的身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国传染病防治法》和县委县政府有关要求，并结合中心实际，制定本工作方案。 一、工作目标 1.普及新型冠状病毒肺炎的防治知识，提高全体工作人员和办事群众的自我防范意识。 2.完善传染病信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。 3.建立快速反应和应急处理机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制传染病疫情在中心的发生和蔓延。 二、组织管理 中心成立防范新型冠状病毒肺炎疫情应急领导小组，建立行政服务中心主要负责人任组长，相关进驻部门分管领导、中心分管领导任副组长，相关人员参与的联动机制，明确任务分工。领导小组办公室总体负责本次疫情防治工作，制定中心应急预案、明确领导小组人员名单，检查、督促相关单位防治措施落实情况。中心负责对中心公共区域进行通风、消毒，在中心入口处设置体温检测登记区，采购必备防控物资，设置临时隔离区等工作。各进驻部门负责做好本部门工作人员体温检测、本部门办公区域内环境通风和消毒工作，对发现的疑似人员及时与领导小组联系，并根据上级要求配备一次性口罩、体温计等防护设施。 三、业务办理 1.推行网上办理，强化帮代办服务。大力推行政务服务事项通过政务服务网进行线上办理，努力实现线上办事不出门。凡可通过网上办理的事项，各进驻部门一律不得要求企业群众必须到现场办理，减少群众向办事大厅聚集。 要持续优化网上政务服务平台门户功能，提高网办广度和深度，结合实际尽快推出相关网上办事操作指南和视频教程，尽最大努力为企业群众提供良好的网上办事体验，做到“网上办、不见面、保安全、能办事”。要进一步优化网上办事业务流程，大力强化技术支撑保障，及时解决企业群众网上办事过程中出现的各类问题。对未实现网上办理的事项，利用帮代办方式协助办理，明确代办事项清单和服务流程，鼓励申请人通过邮寄等方式提交申请材料，由帮办代办人员代为运转后续环节。 2.做好安全防护，开展预约服务。对确需到大厅办理业务的群众必须佩戴口罩，并安排专人测量体温；大厅工作人员也必须佩戴口罩并测量体温进入工作岗位。对大厅各类业务办理，鼓励通过网上预约、电话预约等方式，通知申请人在指定时间，到指定窗口办理，尽量减少工作窗口数量，按需配备必要的工作人员，最大限度减少办事群众在大厅内的滞留时间。 3.开通绿色通道，保障特殊需求。针对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，要坚持特事特办的原则，综合运用线上线下审批方式，以最快速度指导帮助企业完成各项材料准备，尽可能通过线上方式进行预审，对符合要求的要尽快发出相关许可证书或通过适当方式予以通知，尽最大努力满足疫情防控需要。 4.畅通咨询渠道，强化互动交流。要根据疫情防控期间业务办理的实际需要，增设必要的咨询服务电话和网上咨询入口，加强服务人员力量，规范答复流程。充分运用多种渠道，公开业务咨询电话，及时答复群众咨询，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。对咨询较多的题，要及时公开相关答复内容，供企业群众参考借鉴。 5.加强工作宣传，营造良好氛围。要广泛宣传网上办事的范围和成效，积极倡议和引导企业群众实行网上办事和不见面审批，能在网上办理的业务不到大厅办理。对到大厅办事的群众，要认真做好采取有关防控措施的解释工作，努力争取企业群众的理解支持，共同营造良好的政务服务工作氛围。 6.各进驻部门要确保公示电话有人接，紧急预约事项有人办。值班人员应严格上下班制度，及时接听电话，处理网办业务及紧急事项的预约、办理。如值班人员满足不了网办事项和紧急事项的处理，各办公区域要随时增加人员。其他未安排值班的窗口，如有网办事项需安排人员处理网上申请，有现场紧急业务办理需随叫随到，不得推脱。行政服务中心值班人员如接到紧急业务办理预约电话，要及时通知办理窗口。 四、防控措施 1.中心全体人员进入大厅前需佩戴口罩，物业安保人员在中心一楼入口处设置体温检测登记处，加强对大楼办事群众的体温检测、信息登记工作。各进驻部门、单位要自行配备体温检测仪器，对本单位全体职工开展体温检测。 发现体温异常的要立即劝离；对于无法立即离开工作场所的，应单独隔离；病情较重的，需安置到中心一楼临时隔离区，并及时报告中心领导小组，由中心领导小组统一报告疾控中心处理。 2.各进驻部门、单位要严格落实外地返汝人员的登记与健康管理工作。凡外地返汝人员，自到达汝南之日起，一律自行居家隔离14天，并主动向所在社区申报。 3.加强中心通风工作。中心每天上午 8:00-8:30、中午12:00-14:00、傍晚17:30-18:00 进行集中开窗通风，中心负责中心公共区域通风工作；各进驻部门负责本部门办公区域内通风工作。其余工作时间，中心开启新风系统，确保空气质量。 4.加强中心消毒工作。中心负责每天中午、晚间在公共区域内喷洒消毒剂，重点部位如电梯间、办公室等应进行循环消毒；对高频接触部位，例如门把手、水龙头开关、座椅扶手、电梯开关及扶手等部位应重点消毒，使用有效氯浓度 500mg/L含氯消毒剂或75%酒精每天擦拭消毒2-3 次；有肉眼可见污物时，应随时进行擦拭消毒。此外，负责在卫生间洗手台放置消毒洗手液、消毒肥皂。各进驻部门负责组织做好工作区域内的清洁消毒工作，地面、台面、座椅等物体表面可每天使用有效氯浓度500mg/L消毒液进行喷洒或擦拭消毒2次，座机电话每日使用75%酒精擦拭2次，如果使用频繁可增加至4次。 5.废弃口罩处理。防疫期间，摘口罩前后要做好手部卫生，废弃口罩消毒后放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。 6.中心全体工作人员发现传染病人或疑似传染病人时，都应立即向中心领导小组报告，并做好相关配合工作。对传染病病人、病原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，由中心领导小组安排相关人员在医生的指导下做好消毒处理，必要时请疾控中心进行终末消毒。与传染病人或疑似病人密切接触者，应严格进行临床观察。需要进行隔离的病人、疑似病人和密切接触者，应主动配合有关卫生部门采取的医疗措施。 五、保障措施 1.加强领导，强力推进。县行政服务大厅疫情防控工作在县疫控防控办统一领导下开展工作，各责任领导、责任人要切实提高政治站位，按照职责分工主动扛起责任，精心组织、严格实施，确保实效。 2.强化协同，密切配合。疫情防控工作涉及方方面面，牵一发而动全身，需要各各窗口股室、单位紧密协作，联动发力。疫情防控期间精简下来的窗口工作人员，由各窗口单位自行管理和调配。本局机关各科室和行政服务大厅全体人员，要牢固树立全局工作“一盘棋”思想，分工不分家，密切协作，确保形成最大工作合力。