“12345”热线为群众解决急难愁盼问题
| 所在地区： | 新疆-和田-和田市 | 发布日期： | 2022年1月11日 |
“领到了被拖欠的工资，我真的很开心。没想到这件让我发愁的事情，在我拨打了12345服务热线后不到三天就解决了，速度快，服务很热情，真的非常感谢党和政府！”说起通过拨打12345服务热线解决了工资被拖欠一事，古丽卡来木·艾西丁很激动。
领到工资的古丽卡来木姐妹俩开心地数钱 。 阿卜力克木摄
古丽卡来木和帕塔木姐妹俩是和田市吐沙拉镇恰喀尔村村民。2016年，姐妹俩在和田市一家饭店工作，老板以当作押金为由，每月将姐妹俩的工资各扣除500元。2020年姐妹俩辞职时，饭店老板累计扣了她们两人工资各5000元。
portant;">“portant;">辞职后我们找饭店老板，想portant;">要portant;">回属于portant;">我们portant;">的1万元，却portant;">遭到portant;">对方portant;">的拒绝portant;">。经过一次次沟通无果后，我们不再抱希望了。portant;">”portant;">帕塔木portant;">回忆起当时的情景说。
2021年12月25日，帕塔木收到了朋友给她发的12345服务热线的宣传图片，便尝试着拨打了12345服务热线，反映工资被拖欠一事。没有想到，一直让她们发愁的问题，不到三天就得到了解决。
“我拨打12345热线后，第二天就收到了镇政府工作人员的电话，告知我‘明天可以去把工资要回来’，第二天我们果真收到了被扣的1万元工资。”古丽卡来木说。
恰喀尔村“两委”和工作队正在了解群众困难诉求。 阿卜力克木 摄
据了解，portant;">12345服务热线开通以来portant;">，portant;">和田市吐portant;">沙拉镇恰喀尔村portant;">加大宣传力度，不断提高群众对portant;">12345服务热线的知晓率。同时，为提升便民服务水平，吐沙拉镇安排专人负责，坚持做到接到工单就立即进行处理。
“自从12345服务热线开通以来，我们村一方面通过入户走访、大宣讲的方式，加强12345服务热线的宣传，另一方面，通过平台推送，帮助村民解决困难诉求。服务热线开通以来，我们村共解决了19个群众急难愁盼问题。”驻吐沙拉镇恰喀尔村“访惠聚”工作队副队长买买提木合提力·阿布都拉说。
据悉，12345热线开通以来，吐沙拉镇共收集困难诉求864条，已办结760条，办结率87%，满意度100%。
（记者 阿卜力克木 实习记者 阿的拉）
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