为推动友好区政务服务便民热线整合优化，科学管理，高效运行，1月27日，友好区组织召开“12345”政务服务便民热线工作专题培训会。会议由友好区营商局牵头，各企事业单位、友好林业局公司、上甘岭林业局公司相关工作人员参加了培训学习。

培训采用现场问答的互动形式进行，友好区营商局工作人员对政务服务便民热线工作考核及有关注意事项，工单承办处理、应急处置，知识库建设、查无纠错工单处理，热线系统操作、账号变更、数据分析等方面内容进行了全面细致的介绍和讲解。

会议强调，各单位要在思想认识上再深化，充分结合党史学习教育，准确把握热线工作的重要意义，办理过程中一定要严谨、规范、耐心、细致，加强与群众的沟通，解释清政策法规，高质量及时办结，避免同一问题反复办理，实现“件件有着落，事事有回应”。