【党史学习教育·办实事】县行政服务中心：疫情防控严落实 帮办代办暖人心
| 所在地区： | 广东-广州- | 发布日期： | 2022年1月28日 |
当前，新冠肺炎疫情防控形势依旧严峻。而龙门县行政服务中心政务大厅作为人群聚集场所，是疫情防控的重点区域。为此，县行政服务中心成立“惠帮办”队伍。这支队伍急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困，为因疫情防控不符合条件进入政务大厅办事的群众提供帮办代办服务，确保群众业务正常办理，及时办好事、好办事。 严格落实疫情防控各项要求
为有效保护办事群众的生命安全和身体健康，县行政服务中心严格按照防疫要求，从严从快从紧抓好落实。
县行政服务中心专门在政务大厅入口处设置了防疫岗，安排工作人员做好办事群众身份信息识别、查验健康码、督促群众佩戴好口罩、落实体温监测，建立台账记录等常态化疫情防控措施。同时，坚持定时定点对大厅的公共区域进行“地毯式”清洁消杀，随时对电梯、办公桌面、各类自助服务设备和便民设施等人员接触较多的部位进行酒精擦拭，及时清理污渍垃圾，始终保持良好通风、干净整洁的环境。
为确保疫情防控工作有效进行，县行政服务中心还在大厅LED屏不间断滚动播放新型冠状病毒肺炎防控知识，科学设置“一米线”提示，在群众等候区张贴“隔位就坐”标识等，加大对办事群众的健康宣传教育，切实提高群众防疫意识和自身防护能力，让疫情防控更加科学化、规范化、常态化。
积极开展政务服务“帮办代办”
“谢谢，多亏了你们，不然不知道要跑多少趟，要什么时候才能办好。”罗大爷不停地向穿着红色志愿服务马甲的工作人员道谢。
原来，罗大爷刚从广州看完病回来，急着要去办理特定门诊报销，但又因为疫情防控健康管理原因无法进入大厅办事，急得他手足无措。获悉情况后，县行政服务中心“惠帮办”工作人员立即联系相关业务部门，了解清楚所需材料、手续后，用最快的速度为老人家进行帮办代办。20分钟后，“惠帮办”工作人员把业务受理书送到了罗大爷手上，成功为老人家解决了问题。
疫情防控期间，罗大爷的案例仅仅是县行政服务中心政务大厅“惠帮办”工作的一个缩影。
为切实解决群众“急难愁盼”问题，2021年5月起，县行政服务中心在大厅设立“惠帮办”专窗，为企业、群众提供“精准导办、沟通协调、投诉化解”等服务，实行“专人专事、一跟到底”的服务原则，全力解决群众在政务大厅“办不成事”问题，最大限度减少企业和群众跑腿次数。自成立以来，“惠帮办”专窗共为群众提供精准导办、帮办代办事项130多宗，受到了办事群众的高度认可和赞扬。
此外，县行政服务中心政务大厅还设有“惠帮办”协调室，打造帮办代办服务场所。同时，制定了“惠帮办”专窗运行机制、领导轮岗带班制度、解决问题联席会议制度等，通过人员、场所、制度“三位一体”构建纵深化服务体系，推动帮办代办工作高质高效落实。
下来，县行政服务中心将通过进一步构建联动体系，落实重点事项，打通绿色通道，打造专职队伍等，大力打造“帮办代办”服务品牌，不断优化政务服务和营商环境，为全县经济社会发展提供强有力的政务服务保障。
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