近年来，含山县林头镇坚持依法及时解决人民群众反映的各类信访突出问题，探索建立“坐诊接访、出诊下访、会诊约访”的信访工作三步“诊疗法”，切实做到接访不走过场、写信真管用。

“坐诊”接访，化解烦心事。严格落实领导干部接访工作机制，镇班子成员每日轮流在信访接待室以现场坐班接访的形式接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场受理和办理信访问题。对属于职责范围能够当场答复的问题，给予现场解答或提出处理意见；不能当场解决还需进一步调查了解、研究处理的问题，接访领导召集相关部门召开现场协调会，提出具体处理意见，镇信联办和镇纪委跟踪督办，督促相关部门按照职责分工、领导指示和协调会议决定抓紧办理，及时答复。

“出诊”下访，干群零距离。严格落实领导干部接访下访制度，每月到村接访不少于1天。对重复集体上访和重大疑难信访案件实行领导干部包保责任制，深入分析研判，提前做足“功课”，定期带案下访，深入实地下访调查，面对面倾听交心，了解信访群众真实情况，协调解决实际问题，将信访群众吸附在当地，将各类矛盾纠纷化解在基层。

“会诊”约访，合力破难题。探索建立多部门联合接访工作机制，每月统计梳理重点案件，组织相关部门主动约见信访群众，在镇信访接待室集中处理重点问题。通过与信访人面对面深入交谈，各部门在自己负责领域给予权威解释，进一步稳定当事人情绪、化解矛盾、解决问题。切实构建部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。