2021年，湖里区各审批服务单位将人民群众对政务服务的期盼作为奋斗目标，在深化“放管服”改革的道路上攻坚克难、持续推出改革措施，不断优化政务服务，用实际行动践行“改革不停步、服务无止境”的服务理念。

　　一是线上线下“一站式”集成服务再提升。在福建省网上办事大厅新增部署湖里公安分局各派出所、区退役军人局、区残联、湖里交警大队、厦门市公安局高崎国际机场分局等10家审批服务单位444个审批服务事项。在区行政服务中心新增进驻区民政局婚姻收养登记处、区卫健局婚育中心、湖里交警大队等业务，新设“市场监督管理局个体办事分中心”。

　　二是“三减一提升”深化改革再发力。截至2021年12月底，全类型审批服务事项减时限、即办件占比、一趟不用跑指标以及行政许可类事项减时限、减材料、一趟不用跑指标、全程网办等指标居全市前列。

　　三是“一窗受理、集成服务”改革见成效。在全市率先实施“一窗受理、集成服务”改革，区行政服务中心18个部门502个审批服务事项按照业务类别设置为社会民生、经营管理、工程建设等3类跨部门综合窗口。2021年共计受理审批服务事项21470件，满意率100%、非常满意率99.5%，群众等候时间环比缩短56.2%，收到群众表扬信44封、锦旗3面，相关改革经验被省职转办、市审改办发文在全市、全省推广。

　　四是“一件事”集成套餐服务改革再拓展。截至2021年12月底，我区已在各级办事大厅窗口推出67项“一件事”集成套餐服务，累计办结7683件；推出6项“一业一证”业务并办理18件；完成跨省通办任务52项、省内通办任务18项。

　　五是推出多项首创性政务服务改革措施。在全市率先推出15项区级“掌上办”、“秒批秒办”审批服务事项；首创推出“失业登记”、“生育补助金申领”、“技能提升补贴申领”等17个项午间午休服务；探索推出31个银行网点政银合作商事主体帮代办服务；首创推出“免跑腿”信封服务和24小时自助文件柜服务，进一步拓宽企业群众的办事渠道，提高办事便利度；首创推出《湖里区政务服务宣言》、《湖里区政务服务之歌》，打造优质政务服务文化品牌。