12345便民热线架起了政府与群众之间的桥梁。2月3日，最泰安全媒体记者从泰安市12345政务服务便民热线了解到，为了让市民过一个温暖幸福、安全祥和的春节，12345便民热线春节假期“不打烊”，24小时接听市民来电。在接到停水、停电等紧急来电时，12345便民热线启用“三方通话”机制，及时为市民排忧解难。

据12345便民热线值班长曹婧介绍，近几天，市民反映较多的是停水、停电、停气、宽带、疫情防控、景区服务等民生类问题。针对突发等来电，12345便民热线本着“急事急办”的原则，启用“三方通话”机制，即在接到市民反映的紧急来电后，话务员第一时间联系承办单位，这样大大压缩了办理时限，推动市民问题尽快解决落实。除夕10时39分，东平县戴庙镇戴庙新村一名村民拨打12345便民热线，反映家中自来水管爆管，可迟迟没人修。话务员于10时45分，通过“三方通话”联系东平县政府，11时18分，东平县政府工作人员回复来电人，已经联系相关部门将水管维修完毕。来电人对12345便民热线和承办部门的高效工作表示了感谢。

除夕夜，一家人围坐在桌前吃团圆饭，看春晚，其乐融融，12345便民热线工作人员舍小家顾大家，依然坚守岗位，给泰安市民做好热线服务。除夕夜，12345便民热线接到岱岳区大汶口镇杨家庄一位村民来电，其反映村里不知道为何停电了。话务员立即启用“三方通话”机制，联系岱岳区政府，由岱岳区政府安排汶口镇供电所相关人员立即进行检修，并于当晚恢复供电。

12345便民热线，一条热线的背后，是话务员全年无休的辛苦付出。据了解，12345便民热线结合往年春节期间市民来电较多的热点问题，整理汇总最新的相关信息上传到知识库，春节前要求话务员加强业务学习，准确解答市民来电。为了应对春节期间紧急、突发事件导致电话量激增的情况，12345便民热线配备了充足的在岗人员，还安排补线人员随时待命，听从热线平台调度，确保春节期间市民反映的诉求能得到及时解决，提高市民的满意度、幸福感、获得感。